Su propia flota.
Para las empresas de ecommerce de mayor tamaño, puede resultar financieramente rentable gestionar su propia flota de vehículos de reparto. Al poseer o alquilar los vehículos y contratar directamente a los conductores, usted tiene un mayor control sobre el proceso de entrega, lo que le permite ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Por ejemplo, puede ofrecer a los clientes una mayor capacidad de elección al proporcionar una franja horaria de entrega por la mañana o por la tarde, o incluso intervalos más precisos, además de ofrecer información de seguimiento exacta con detalles actualizados al minuto sobre la ubicación precisa del conductor.
Al rotular sus propios camiones y furgonetas con la información de su empresa, estos actúan como anuncios móviles gratuitos, aumentando la exposición y el reconocimiento de su marca.
Sus costes también son más predecibles con una flota propia, ya que son en gran medida estables, a diferencia de las tarifas más variables que cabría esperar de proveedores externos.
Como desventaja, la gestión de una flota conlleva costes y responsabilidades adicionales. Existe una gran inversión inicial en la compra de vehículos y la infraestructura necesaria para mantenerlos. Además, hay costes operativos, de mantenimiento, de selección de personal y de nóminas para el gestor de flota, el equipo de mantenimiento y los conductores.
Transportistas externos.
Cuando subcontrata sus entregas de ecommerce, puede optar por utilizar siempre el mismo proveedor o seleccionar entre una variedad de ellos.
Si realiza entregas a nivel local, es posible que exista una empresa de logística de confianza a la que pueda contratar. O quizás prefiera utilizar un proveedor nacional por sus buenas tarifas o su excelente reputación. Asimismo, puede elegir al transportista según el producto enviado o su destino.
Algunos distribuidores de ecommerce seleccionan un nuevo transportista para cada pedido. Lo hacen mediante una solución de gestión de transportistas que se integra con diversas plataformas, o con herramientas específicas como Shopify o Sorted. Suben el tamaño, peso y destino de cada paquete, y los transportistas devuelven la información de entrega para tomar una decisión, la cual puede ser automática según criterios preestablecidos de tiempo o precio.
Al subcontratar, no necesita gestionar la logística internamente. Además de reducir la carga administrativa y financiera, es muy sencillo escalar su operación según las fluctuaciones en el volumen de pedidos.
También puede aprovechar una amplia red de distribución. Para empresas que operan a nivel internacional o en grandes territorios como Estados Unidos, Canadá o China, suele ser mucho más fácil recurrir a empresas de logística especializadas que gestionar una flota propia.
Sin embargo, tiene menos influencia sobre el proceso de entrega al usar proveedores externos. Esto puede diluir o incluso dañar su marca, especialmente si el proveedor es inconsistente o no mantiene altos estándares de atención al cliente.
También depende de sus propios horarios de entrega. Mientras que usted podría hacer todo lo posible para que el pedido llegue a tiempo, ellos no siempre tienen el mismo compromiso, por lo que podrían ser más propensos a aceptar retrasos.
Con la subcontratación, los precios pueden fluctuar según el volumen. No obstante, con el auge del ecommerce, existe una gran competencia de precios en servicios logísticos, por lo que siempre puede buscar tarifas más competitivas o menos variables.
Click and Collect.
Con el sistema Click and Collect, puede permitir que sus clientes recojan sus pedidos en sus propias tiendas. O, si no tiene puntos de venta físicos, puede asociarse con redes de terceros para que los clientes recojan sus paquetes en tiendas de conveniencia locales, oficinas de correos y similares.
Con esta modalidad, usted pone al cliente al mando de su entrega. Pueden recoger su paquete cuando mejor les convenga y, aunque esto implica que deban desplazarse, para muchos compradores esta conveniencia compensa cualquier tiempo o coste de traslado.
Normalmente, el Click and Collect reduce sus costes de envío. Esto es especialmente cierto para grandes minoristas, donde las entregas se realizan en unos pocos puntos en lugar de hacer múltiples entregas individuales a domicilios. Además, elimina los costes de reentrega cuando el cliente asume la responsabilidad de recoger el paquete.
El Click and Collect también aumenta el tráfico en tienda, lo que puede impulsar sus ventas físicas. Un estudio reciente reveló que los ingresos adicionales provenientes de clientes de Click and Collect fueron el principal motor de ventas para el 42% de los minoristas en EE. UU..
El mayor inconveniente es que necesita suficiente espacio de almacenamiento en sus locales para guardar los pedidos mientras espera a que los clientes los recojan. También requiere personal en tienda para gestionar el proceso de recogida.
Taquillas de entrega.
Popularizadas por empresas como Amazon, InPost y Packstation, las taquillas de entrega ofrecen ventajas similares al Click and Collect para los minoristas, reduciendo los costes y la complejidad de las entregas de última milla.
Además, a diferencia de las tiendas, ofrecen acceso 24/7 para los clientes, a menudo con mejores instalaciones de aparcamiento y sin colas. La seguridad también mejora, reduciendo el riesgo de que los pedidos sean robados o extraviados.
Por el contrario, las taquillas pueden ser limitadas en cuanto al tamaño o tipo de contenido. Si suministra artículos grandes o voluminosos, o materiales peligrosos, algunas taquillas no podrán almacenarlos. Con su creciente popularidad, algunos puntos de recogida pueden llenarse rápidamente, provocando retrasos, aunque esto debería mejorar a medida que se añadan más ubicaciones.
Entrega facilitada por marketplaces.
Si vende a través de grandes minoristas online como Amazon, Walmart y eBay, ellos pueden gestionar la entrega por usted. Usted les paga una tarifa para que realicen el envío utilizando su propia red logística.
Los beneficios son similares a los de subcontratar con cualquier transportista, pero a menudo el marketplace también gestiona el servicio al cliente, encargándose de las devoluciones y los reembolsos.
En algunas regiones, Etsy ofrece un servicio semi-facilitado. La empresa no realiza la entrega por sí misma, pero los vendedores pueden comprar e imprimir etiquetas de envío para utilizar con los socios logísticos elegidos por Etsy en ese país, como Royal Mail y Evri en el Reino Unido, o USPS, FedEx y Canada Post en Norteamérica.
Estos esquemas ofrecen muchas comodidades si no desea gestionar su propia logística. Simplifican sus procesos y amplían su alcance al acceder a las redes de entrega establecidas de los marketplaces. Además, pueden reducir sus necesidades de almacenamiento, ya que a menudo estos marketplaces guardarán sus productos por usted.
Un inconveniente es que deberá cumplir con las directrices y requisitos de los marketplaces, que pueden ser estrictos y conllevar penalizaciones por incumplimiento.
Elegir el método de entrega adecuado para su ecommerce.
La decisión sobre cómo entregar sus productos puede afectar drásticamente tanto a los niveles de satisfacción de sus clientes como a sus resultados financieros.
Ya sea que elija gestionar su propia flota, subcontratar a transportistas, utilizar taquillas de entrega, Click and Collect o confiar en la entrega de un marketplace, cada método tiene sus propias ventajas y desafíos.
Al evaluar sus opciones, debe equilibrar costes, eficiencia, conveniencia, escalabilidad y experiencia del cliente. Para ofrecer la máxima flexibilidad, puede incluso optar por ofrecer más de un método de envío.
Tanto si es una pequeña startup de ecommerce que acaba de empezar como si es un jugador experimentado que reconsidera sus opciones, el proceso para determinar las estrategias de entrega más adecuadas es el mismo. Debe realizar una evaluación cuidadosa de sus capacidades operativas, objetivos de crecimiento y preferencias de su público objetivo para elegir los métodos de envío correctos para su negocio.
Si gestiona su propia flota, puede optimizar sus entregas en cuanto a velocidad, costes y conveniencia utilizando Geo2. Pruébelo gratis hoy o reserve una demo para conocer la funcionalidad de integración de gestión de transportistas que llegará a finales de este año.
¿Por qué considerar Geo2?
Geo2 es un sistema basado en la nube, con una aplicación y una plataforma web desarrolladas por Springboard Applications, una filial de Balloon One.
Es un sistema escalable que puede ser utilizado por una amplia gama de empresas, desde conductores de reparto independientes hasta grandes empresas y operadores logísticos (3PL) que gestionan sus propias flotas.
Aquí tiene un resumen de las principales características y beneficios:
- Planificación y optimización de rutas sofisticada
- Sistema basado en la nube accesible vía web
- App móvil para conductores (Android e iOS)
- Prueba de entrega
- Actualizaciones de estado y notificaciones
- Seguimiento de flota en tiempo real
- API para integración con ERP, WMS y otro software de cadena de suministro
- Totalmente escalable
- Precios basados en suscripción
- Versión gratuita para usuarios individuales
Geo2 está diseñado para ayudarle a realizar la mayor cantidad de entregas en el menor tiempo posible, minimizando costes y consumo de combustible.
