¿Qué son las taquillas de entrega?
Las taquillas de entrega son unidades de almacenamiento autoservicio seguras que se utilizan para recibir y guardar paquetes para los clientes. Suelen estar ubicadas en lugares públicos de fácil acceso, como tiendas, supermercados, gasolineras, centros médicos, aparcamientos, complejos de oficinas, centros deportivos y de ocio, nodos de transporte público y centros comerciales. Cuando los clientes compran algo online, pueden elegir que su paquete se envíe a una taquilla de entrega en lugar de a su casa u oficina. La empresa de reparto envía entonces una notificación al cliente con un código único que puede utilizar para acceder a la taquilla y recoger su paquete cuando le resulte más cómodo.
Varias empresas gestionan estas taquillas. Por ejemplo, Amazon tiene sus propias taquillas para la entrega de sus productos o los vendidos en su plataforma por terceros. Otra red, una de las más grandes de Europa, está gestionada por la empresa de reparto InPost, que cuenta con 1,5 millones de casilleros. Los distribuidores pueden asociarse con InPost para utilizar sus taquillas. Las taquillas son una opción atractiva para establecimientos minoristas, hostelería y lugares de ocio. Se sabe que los consumidores que recogen sus paquetes aprovechan para quedarse a comprar o utilizar las instalaciones de pago del lugar. Por tanto, esto impulsa el tráfico de personas y genera ingresos adicionales para los locales anfitriones.
Cómo benefician las taquillas de entrega a los distribuidores.
Para las empresas, las taquillas de entrega pueden reducir los costes, la velocidad y la complejidad de la entrega de última milla. Mejoran las tasas de entrega a tiempo y completas (OTIF), ya que la entrega está garantizada. No hay entregas fallidas ni intentos de reentrega, lo que asegura que los costes se minimicen y la entrega se agilice.
La seguridad es uno de los mayores beneficios. Unos 210 millones de paquetes fueron robados en EE. UU. en 2021, y las taquillas de entrega pueden eliminar el robo. Las taquillas de entrega están cerradas electrónicamente y la entrega queda registrada con fecha y hora. Por lo tanto, no hay paquetes perdidos, ni entregas a la persona equivocada, ni aceptación fraudulenta de paquetes. El robo directo en la puerta de casa también es imposible.
Las ubicaciones de las taquillas a menudo cuentan con cámaras de seguridad (CCTV), lo que mejora aún más la protección. La entrega en una taquilla ofrece al distribuidor una opción adicional para que el cliente elija. Dar al cliente la posibilidad de recoger el paquete cuando le convenga es beneficioso. También es una buena vía para las devoluciones y ayuda a facilitar el proceso para los clientes. Todo esto aumenta la satisfacción del cliente y genera una mayor fidelidad.
Cómo benefician las taquillas de entrega a los conductores.
Para los conductores, las taquillas proporcionan una forma rápida de entregar. Se pueden realizar muchas entregas en la misma ubicación, lo que ahorra combustible y tiempo. La garantía de que la entrega será exitosa también acelera el proceso. Nadie necesita estar en casa para recibir el paquete, por lo que no hay entregas fallidas, ni necesidad de buscar a un vecino que acepte el paquete o dejar una nota de entrega.
Los conductores independientes pueden realizar más entregas en menos tiempo, lo que les permite ganar más. Y con una mayor facilidad de entrega, el uso de taquillas puede hacer que la experiencia sea más fluida para todos los conductores, incluidos aquellos empleados por empresas de mensajería o distribuidores.
Cómo benefician las taquillas de entrega a los clientes.
Para los clientes, las taquillas de entrega ofrecen una forma segura y cómoda de recibir paquetes sin preocuparse por robos o entregas perdidas. Reciben una notificación inmediata de la entrega y pueden recoger sus paquetes en un momento que les resulte conveniente. La mayoría de las ubicaciones ofrecen acceso 24/7, todos los días del año. Y con un código de acceso, no es necesario que haya personal gestionándolas.
Las taquillas de entrega suelen colocarse en lugares de fácil acceso. Puede ser un centro con mucho aparcamiento gratuito o en nodos de transporte local convenientes para los viajeros. Los clientes pueden recoger cuando les convenga, por lo que no necesitan quedarse en casa esperando una entrega. Con el crecimiento del trabajo híbrido, esto es especialmente útil. Los clientes no siempre saben si su entrega coincidirá con un día de oficina o de teletrabajo, por lo que una taquilla proporciona la tranquilidad adicional de que su entrega será exitosa.
Tampoco hay colas que soportar, como podría ocurrir al recoger en una tienda, y el paquete está totalmente seguro. Las devoluciones son tan fáciles como las recogidas.
El futuro de las taquillas de entrega.
Las taquillas de entrega se han convertido en una solución cada vez más popular para distribuidores, conductores y clientes en el mundo de la logística, y se proyecta que el mercado alcance los 2.400 millones de dólares para 2031. Desde la perspectiva del distribuidor, las taquillas de entrega pueden ayudar a reducir el coste y la complejidad de la entrega de última milla. Para los conductores, pueden optimizar sus rutas y eliminar el riesgo de entregas fallidas. Y para los clientes, ofrecen una forma cómoda y segura de recibir paquetes en el momento y lugar que mejor les funcione.
Conclusión
A medida que el comercio electrónico sigue creciendo, las taquillas de entrega probablemente desempeñarán un papel aún más importante en el futuro de la entrega de última milla, proporcionando beneficios para todos los involucrados. Las taquillas de entrega son una herramienta útil en la logística de última milla. En combinación con un TMS o un planificador de rutas, como Geo2, puede mejorar su entrega de última milla en mayor medida. Comience su prueba gratuita de 14 días.
