Propria flotă.
Pentru companiile de e-commerce mai mari, poate fi rentabil din punct de vedere financiar să își gestioneze propria flotă de vehicule de livrare. Atunci când deții sau închiriezi vehiculele și angajezi direct șoferii, ai un control mai mare asupra procesului de livrare, ceea ce te ajută să oferi o experiență mai bună clienților.
De exemplu, poți oferi clienților o mai mare libertate de alegere prin intervale orare de livrare dimineața sau după-amiaza, sau chiar ferestre de timp mai precise, și poți furniza informații de urmărire exacte, cu detalii la minut despre locația exactă a șoferului.
Prin personalizarea camioanelor și dubelor cu informațiile companiei tale, acestea servesc drept reclame mobile gratuite, crescând vizibilitatea și notorietatea brandului tău.
Costurile tale sunt, de asemenea, mai previzibile cu propria flotă, deoarece sunt în mare parte stabile, spre deosebire de tarifele variabile pe care le poți întâmpina la furnizorii terți.
Pe de altă parte, gestionarea unei flote vine cu costuri și responsabilități suplimentare. Există o investiție inițială mare în costurile de achiziție a vehiculelor și a infrastructurii necesare. În plus, există costuri de întreținere și punere în circulație. De asemenea, trebuie luate în considerare recrutarea și angajarea personalului, fără a menționa salariile pentru un manager de flotă, echipa de mentenanță și șoferi.
Curieri terți.
Atunci când externalizezi livrările e-commerce, poți alege să folosești mereu același furnizor sau poți selecta dintr-o gamă variată de parteneri.
Dacă livrezi local, poate exista o firmă de logistică reputată căreia să îi contractezi livrările. Sau poate preferi un furnizor național de logistică datorită tarifelor bune sau reputației excelente. De asemenea, poți alege curierul în funcție de produsul expediat sau de destinația acestuia.
Unii distribuitori e-commerce aleg un nou curier pentru fiecare comandă expediată. Aceștia folosesc o soluție de gestionare a curierilor care se conectează cu diverse platforme de transport sau cu platforme specifice precum Shopify sau Sorted. Ei încarcă dimensiunea, greutatea și destinația fiecărui colet, iar curierii revin cu informații de livrare pentru a putea face o alegere. Selecția poate fi făcută chiar automat, folosind criterii preselectate privind timpii de livrare sau prețurile.
Prin externalizarea livrării, nu este nevoie să gestionezi intern logistica. Pe lângă reducerea sarcinii administrative și financiare, este foarte ușor să îți scalezi rapid operațiunile în funcție de schimbările volumului de comenzi.
De asemenea, poți accesa o rețea largă de livrare. Pentru companiile care transportă internațional sau pe suprafețe mari, cum ar fi America, Canada și China, poate fi mult mai ușor să folosești companii de logistică specializate decât să îți gestionezi propria flotă.
Totuși, ai mai puțină influență asupra procesului de livrare atunci când folosești furnizori externi. Acest lucru poate dilua sau chiar afecta brandul tău, mai ales dacă furnizorul este inconsistent sau nu menține standarde înalte de servicii pentru clienți.
Ești, de asemenea, la mila programelor lor de livrare. În timp ce tu ai putea face eforturi suplimentare pentru a livra la timp, ei nu au același angajament față de client, deci pot fi mai predispuși să accepte întârzieri.
În cazul livrărilor e-commerce externalizate, prețurile pot fluctua în funcție de volumul pe care îl aloci fiecărui furnizor. Dar, odată cu creșterea e-commerce-ului, există o mare competiție de prețuri pentru serviciile de logistică, așa că poți căuta mereu oferte mai avantajoase sau mai puțin variabile.
Click and Collect.
Cu opțiunea click and collect, poți permite clienților să ridice produsele din magazinele tale proprii. Sau, dacă nu ai puncte de desfacere, poți colabora cu diverse rețele pentru a permite clienților să ridice comenzile din magazine de proximitate, oficii poștale și altele similare.
Prin click and collect, oferi clientului controlul asupra livrării. Aceștia își pot ridica pachetul când le convine și, deși acest lucru înseamnă că trebuie să se deplaseze, pentru unii cumpărători acest lucru oferă un nivel de confort care depășește orice timp sau cost de călătorie.
De regulă, utilizarea click and collect poate reduce costurile de livrare. Acest lucru este valabil în special pentru comercianții mari, unde livrările sunt făcute către câteva magazine în loc de numeroase livrări individuale la domiciliul clienților. În plus, elimini efectiv costurile de relivrare atunci când clientul își asumă responsabilitatea ridicării.
Click and collect crește, de asemenea, traficul în magazin, ceea ce poate stimula vânzările fizice. Un studiu recent a constatat că veniturile incrementale de la clienții care folosesc click and collect au fost principalul motor de vânzări pentru 42% dintre comercianții din SUA.
Cel mai mare dezavantaj al oferirii click and collect este că ai nevoie de spațiu de depozitare suficient în locațiile tale pentru a păstra livrările până la ridicare. De asemenea, ai nevoie de personal în magazin pentru a gestiona procesul de colectare.
Lockere de livrare.
Popularizate de companii precum Amazon, InPost și Packstation, lockerele de livrare oferă avantaje similare pentru comercianți ca și click and collect, reducând costurile și complexitatea livrărilor de ultimă milă.
În plus, spre deosebire de magazine, acestea oferă acces 24/7 pentru clienți, adesea cu facilități de parcare mai bune și fără cozi înainte de ridicarea coletelor. Securitatea este, de asemenea, sporită, cu un risc redus ca comenzile clienților să fie furate sau rătăcite.
Pe de altă parte, lockerele de livrare pot fi limitate în ceea ce privește dimensiunea sau conținutul livrării. Dacă furnizezi articole mari sau voluminoase, sau anumite materiale periculoase, unele lockere nu le pot stoca. Odată cu acceptarea lor tot mai mare, unele locații populare se pot umple rapid, ducând la întârzieri de livrare, deși acest aspect ar trebui să se îmbunătățească pe măsură ce sunt adăugate mai multe puncte.
Livrarea facilitată de marketplace-uri.
Dacă vinzi prin intermediul unor mari retaileri e-commerce, precum Amazon, Walmart și eBay, aceștia pot gestiona livrarea pentru tine. Le plătești o taxă pentru a livra în numele tău, folosind propria lor rețea de distribuție.
Beneficiile sunt aceleași ca în cazul externalizării către orice curier, dar adesea marketplace-ul va gestiona și serviciile pentru clienți, ocupându-se de retururi și rambursări.
În unele regiuni, Etsy oferă un serviciu semi-facilitat. Compania nu livrează ea însăși, dar vânzătorii pot achiziționa și imprima etichete de expediere pentru a fi utilizate cu partenerii de livrare aleși de Etsy în acea țară – cum ar fi Royal Mail și Evri în Marea Britanie și USPS, FedEx sau Canada Post în America de Nord.
Aceste tipuri de scheme oferă multă comoditate dacă nu dorești să îți gestionezi propria logistică. Ele pot simplifica procesele și pot extinde acoperirea prin accesarea rețelelor de livrare consacrate ale marketplace-urilor. Utilizarea acestei metode de expediere poate reduce, de asemenea, nevoile de depozitare, deoarece marketplace-urile vor stoca adesea bunurile pentru tine.
Un dezavantaj este că va trebui să respecți liniile directoare și cerințele marketplace-urilor. Acestea pot fi stricte și vin adesea cu penalități pentru neconformitate.
Alegerea metodei potrivite de livrare e-commerce.
Decizia privind modul de livrare a produselor poate avea un impact dramatic atât asupra nivelului de satisfacție a clienților, cât și asupra profitabilității tale.
Indiferent dacă alegi să îți gestionezi propria flotă, să externalizezi către curieri, să folosești lockere de livrare și opțiuni click and collect sau să te bazezi pe livrarea prin marketplace, fiecare metodă vine cu propriile avantaje și provocări.
Când evaluezi opțiunile, trebuie să echilibrezi costul, eficiența, confortul, scalabilitatea și experiența clientului. Pentru o libertate de alegere și flexibilitate maximă, poți chiar să alegi să oferi mai mult de o metodă de expediere.
Indiferent dacă ești un startup e-commerce la început de drum sau un jucător experimentat care își reevaluează opțiunile, procesul de determinare a celor mai potrivite strategii de livrare este același. Trebuie să faci o evaluare atentă a capacităților operaționale, a obiectivelor de creștere și a preferințelor publicului țintă, astfel încât să poți alege metodele de expediere potrivite pentru afacerea ta.
Dacă îți gestionezi propria flotă, poți optimiza livrarea pentru viteză, costuri și confort folosind Geo2. Încearcă gratuit astăzi sau programează un demo pentru a afla despre funcționalitatea de integrare a managementului curierilor, disponibilă mai târziu în acest an.
De ce să alegi Geo2?
Geo2 este un sistem bazat pe cloud, cu o aplicație și o platformă web dezvoltate de Springboard Applications, o subsidiară a Balloon One.
Este un sistem scalabil care poate fi utilizat de o gamă largă de afaceri, de la șoferi de livrare independenți până la întreprinderi și companii 3PL care își gestionează propriile flote.
Iată un rezumat al principalelor funcționalități și beneficii:
- Planificarea și optimizarea sofisticată a rutelor
- Sistem bazat pe cloud, accesibil prin web
- Aplicație mobilă pentru șoferi (Android și iOS)
- Dovada livrării
- Actualizări de stare și notificări
- Urmărirea flotei în timp real
- API pentru integrarea cu ERP, WMS și alte software-uri de lanț de aprovizionare
- Complet scalabil
- Prețuri bazate pe abonament
- Versiune gratuită pentru utilizatori individuali
Geo2 este conceput pentru a te ajuta să efectuezi cât mai multe livrări în cel mai scurt timp, minimizând în același timp costurile și consumul de combustibil.
