Frota Própria.
Para empresas de e-commerce maiores, pode ser financeiramente vantajoso operar sua própria frota de veículos de entrega. Ao possuir ou arrendar os veículos e contratar diretamente os motoristas, você tem maior controle sobre o processo de entrega, o que ajuda a proporcionar uma melhor experiência ao cliente.
Por exemplo, você pode oferecer mais opções aos clientes, disponibilizando janelas de entrega pela manhã ou à tarde, ou até intervalos de tempo mais curtos, além de fornecer informações de rastreamento precisas com detalhes atualizados sobre a localização exata do motorista.
Ao personalizar seus caminhões e vans com a identidade da sua empresa, eles funcionam como anúncios móveis gratuitos, aumentando a exposição e o reconhecimento da sua marca.
Seus custos também se tornam mais previsíveis com uma frota própria, pois são amplamente estáveis, ao contrário das taxas variáveis esperadas de fornecedores terceirizados.
Por outro lado, gerenciar uma frota traz custos e responsabilidades adicionais. Há um grande investimento inicial em veículos e na infraestrutura necessária. Além disso, existem custos de manutenção e operação. Também há questões de recrutamento e contratação, sem mencionar os salários de gestores de frota, equipe de manutenção e motoristas.
Transportadoras Terceirizadas.
Ao terceirizar suas entregas de e-commerce, você pode optar por usar sempre o mesmo provedor ou selecionar entre uma variedade de fornecedores.
Se você entrega localmente, pode haver uma empresa de logística confiável para contratar. Ou talvez prefira um provedor nacional por suas boas taxas ou excelente reputação. Da mesma forma, você pode escolher a transportadora de acordo com o produto enviado ou o destino.
Alguns distribuidores de e-commerce selecionam uma nova transportadora para cada pedido. Eles fazem isso usando uma solução de gestão de transportadoras, que se integra a várias plataformas ou a sistemas específicos como Shopify ou Sorted. Eles inserem o tamanho, peso e destino do pacote, e as transportadoras retornam com as informações de entrega para que a escolha seja feita. A seleção pode até ser automática, usando critérios pré-definidos de prazos ou preços.
Ao terceirizar, não há necessidade de gerenciar a logística internamente. Além da redução da carga administrativa e financeira, é muito fácil escalar sua operação conforme a demanda.
Você também pode aproveitar uma ampla rede de entrega. Para empresas que transportam internacionalmente ou por grandes territórios, é muito mais fácil usar empresas de logística especializadas do que gerenciar uma frota própria.
No entanto, você tem menos influência sobre o processo de entrega ao usar provedores externos. Isso pode diluir ou até prejudicar sua marca, especialmente se o provedor for inconsistente ou não mantiver altos padrões de atendimento ao cliente.
Você também fica à mercê dos cronogramas deles. Enquanto você faria o possível para entregar no prazo, eles podem não ter o mesmo compromisso com o cliente, sendo mais propensos a aceitar atrasos.
Com entregas terceirizadas, os preços podem flutuar conforme o volume enviado. Mas, com o crescimento do e-commerce, há muita concorrência de preços, então você sempre pode pesquisar por tarifas mais competitivas.
Clique e Retire (Click and Collect).
Com o clique e retire, você permite que seus clientes busquem pedidos em suas lojas físicas. Se não tiver lojas próprias, pode fazer parcerias com redes para que os clientes retirem em lojas de conveniência, correios e locais similares.
Nesse modelo, você coloca o cliente no controle da entrega. Eles podem retirar o pacote quando for conveniente e, embora exija deslocamento, para muitos compradores, isso oferece uma conveniência que supera o tempo ou custo da viagem.
Normalmente, o clique e retire reduz seus custos de entrega. Isso é especialmente verdadeiro para grandes varejistas, onde as entregas são feitas em poucas lojas em vez de várias entregas individuais em domicílios. Além disso, você elimina custos de reentrega.
O clique e retire também aumenta o fluxo de pessoas na loja, o que pode impulsionar as vendas presenciais. Uma pesquisa recente constatou que a receita incremental de clientes do clique e retire foi o principal motor de vendas para 42% dos varejistas dos EUA.
A maior desvantagem é a necessidade de espaço de armazenamento suficiente nas lojas para guardar os pedidos até a retirada, além de equipe para gerenciar o processo.
Lockers de Entrega.
Popularizados por empresas como Amazon, InPost e Packstation, os lockers de entrega oferecem vantagens semelhantes ao clique e retire para varejistas, reduzindo custos e a complexidade da última milha.
Além disso, diferentemente das lojas, eles oferecem acesso 24/7, geralmente com melhor estacionamento e sem filas. A segurança também é maior, com menor risco de roubo ou extravio dos pedidos.
Por outro lado, os lockers podem ser limitados quanto ao tamanho ou tipo de conteúdo. Se você vende itens grandes ou volumosos, ou materiais perigosos, alguns lockers não podem armazená-los. Com a popularização, alguns locais podem ficar cheios rapidamente, causando atrasos, embora isso deva melhorar à medida que mais pontos forem adicionados.
Entrega Facilitada por Marketplaces.
Se você vende através de grandes varejistas, como Amazon, Walmart e eBay, eles podem cuidar da entrega para você. Você paga uma taxa para que utilizem sua própria rede de logística.
Os benefícios são os mesmos da terceirização, mas muitas vezes o marketplace também gerencia o atendimento ao cliente, lidando com devoluções e reembolsos.
Em algumas regiões, o Etsy oferece um serviço semi-facilitado. A empresa não entrega, mas os vendedores podem comprar e imprimir etiquetas de envio para usar com parceiros escolhidos pelo Etsy – como Royal Mail e Evri no Reino Unido, ou USPS, FedEx e Canada Post na América do Norte.
Esses esquemas oferecem muita conveniência se você não quer gerenciar sua própria logística. Eles simplificam processos e ampliam seu alcance ao acessar redes estabelecidas. Esse método também pode reduzir suas necessidades de armazenamento, já que os marketplaces costumam estocar seus produtos.
Uma desvantagem é a necessidade de conformidade com as diretrizes e requisitos dos marketplaces, que podem ser rigorosos e incluir penalidades por descumprimento.
Escolhendo o Método de Envio Certo para o E-commerce.
A decisão sobre como entregar seus produtos pode impactar drasticamente tanto a satisfação do cliente quanto seus resultados financeiros.
Seja gerenciando sua própria frota, terceirizando para transportadoras, usando lockers, clique e retire ou contando com a entrega de marketplaces, cada método traz vantagens e desafios.
Ao avaliar suas opções, você precisa equilibrar custo, eficiência, conveniência, escalabilidade e experiência do cliente. Para máxima flexibilidade, você pode até oferecer mais de um método de envio.
Seja você uma startup de e-commerce começando agora ou um player experiente revendo suas opções, o processo de determinar as estratégias de entrega é o mesmo. Você precisa avaliar cuidadosamente suas capacidades operacionais, metas de crescimento e preferências do público-alvo para escolher os métodos certos para o seu negócio.
Se você gerencia sua própria frota, pode otimizar suas entregas em velocidade, custos e conveniência usando o Geo2. Experimente gratuitamente hoje ou agende uma demonstração para conhecer a funcionalidade de integração de gestão de transportadoras, que chegará ainda este ano.
Por que considerar o Geo2?
O Geo2 é um sistema baseado em nuvem, com aplicativo e plataforma web, desenvolvido pela Springboard Applications, uma subsidiária da Balloon One.
É um sistema escalável que pode ser usado por uma ampla gama de empresas, desde motoristas de entrega independentes até grandes empresas e 3PLs que gerenciam suas próprias frotas.
Aqui está um resumo dos principais recursos e benefícios:
- Planejamento e otimização de rotas sofisticados
- Sistema baseado em nuvem acessível via web
- Aplicativo móvel para motoristas (Android e iOS)
- Comprovante de entrega
- Atualizações de status e notificações
- Rastreamento de frota em tempo real
- API para integração com ERP, WMS e outros softwares de cadeia de suprimentos
- Totalmente escalável
- Preços baseados em assinatura
- Versão gratuita para usuários únicos
O Geo2 foi projetado para ajudar você a realizar o maior número de entregas no menor tempo possível, minimizando custos e consumo de combustível.
