O que são lockers de entrega?
Lockers de entrega são unidades de armazenamento seguras e de autoatendimento usadas para receber e guardar pacotes e encomendas para os clientes. Eles geralmente estão localizados em locais públicos de fácil acesso, como lojas, supermercados, postos de gasolina, centros médicos, estacionamentos, complexos de escritórios, centros esportivos e de lazer, hubs de transporte público e shopping centers. Quando os clientes compram algo online, podem optar por enviar seu pacote para um locker de entrega em vez de para sua casa ou escritório. A empresa de entrega envia então uma notificação ao cliente com um código exclusivo que ele pode usar para acessar o locker e retirar seu pacote conforme sua conveniência.
Várias empresas gerenciam lockers. Por exemplo, a Amazon possui seus próprios lockers para a entrega de seus produtos ou daqueles vendidos em sua plataforma por vendedores terceirizados. Outra rede, uma das maiores da Europa, é administrada pela empresa de entrega InPost, que possui 1,5 milhão de compartimentos. Distribuidores podem fazer parceria com a InPost para usar seus lockers. Os lockers são uma perspectiva atraente para pontos de varejo, hospitalidade e locais de lazer. Sabe-se que os consumidores que retiram suas encomendas acabam ficando para fazer compras ou usar as instalações pagas no local. Portanto, isso impulsiona o fluxo de pessoas e gera receita incremental para os locais anfitriões.
Como os lockers de entrega beneficiam os distribuidores.
Para as empresas, os lockers de entrega podem reduzir os custos, a velocidade e a complexidade da entrega de última milha. Eles melhoram as taxas de entrega no prazo e completas (OTIF), já que a entrega é garantida. Não há entregas malsucedidas ou tentativas de reentrega, o que garante a minimização de custos e a agilidade do processo.
A segurança é um dos principais benefícios. Cerca de 210 milhões de pacotes foram roubados nos EUA em 2021, e os lockers de entrega podem eliminar o roubo. Os lockers de entrega são trancados eletronicamente e a entrega é registrada com data e hora. Portanto, não há pacotes perdidos, entregas para a pessoa errada ou aceitação fraudulenta de pacotes. O roubo direto na porta de casa também se torna impossível.
Os locais dos lockers geralmente também são monitorados por CFTV, o que aumenta ainda mais a segurança. A entrega em um locker oferece ao distribuidor uma opção adicional para o cliente escolher. Oferecer ao cliente a opção de retirar quando for conveniente para ele é benéfico. É também uma boa rota para devoluções e ajuda a facilitar o processo para os clientes. Tudo isso aumenta a satisfação do cliente e gera maior fidelidade.
Como os lockers de entrega beneficiam os motoristas.
Para os motoristas, os lockers oferecem uma maneira rápida de entregar. Muitas entregas podem ser feitas no mesmo local de locker, o que economiza combustível e tempo. A garantia de que a entrega será bem-sucedida também acelera o processo. Ninguém precisa estar em casa para receber a entrega, portanto, não há entregas malsucedidas, nem necessidade de encontrar um vizinho disponível ou deixar um aviso de entrega.
Motoristas autônomos podem fazer mais entregas em menos tempo, permitindo que ganhem mais. E com uma maior facilidade de entrega, o uso de lockers pode proporcionar uma experiência mais fluida para todos os motoristas, incluindo aqueles empregados por empresas de courier ou distribuidores.
Como os lockers de entrega beneficiam os clientes.
Para os clientes, os lockers de entrega oferecem uma maneira segura e conveniente de receber pacotes sem se preocupar com roubos ou entregas perdidas. Eles recebem uma notificação imediata da entrega e podem retirar seus pacotes guardados com segurança em um horário conveniente. A maioria dos locais oferece acesso 24/7, todos os dias do ano. E com um código de acesso, não há necessidade de funcionários para gerenciar ou supervisionar.
Os lockers de entrega são normalmente colocados em locais de fácil acesso. Isso pode ser um centro com muito estacionamento gratuito ou em hubs de transporte local convenientes para quem se desloca diariamente. Os clientes podem retirar quando for conveniente, para que não precisem ficar em casa esperando por uma entrega. Com o crescimento do trabalho híbrido, isso é particularmente útil. Os clientes nem sempre sabem se sua entrega coincidirá com um dia de escritório ou um dia de trabalho em casa, então um locker oferece tranquilidade extra de que a entrega será bem-sucedida.
Também não há filas para enfrentar, como poderia acontecer com uma retirada em uma loja, e o pacote é totalmente seguro. As devoluções são tão fáceis quanto as retiradas.
O futuro dos lockers de entrega.
Os lockers de entrega tornaram-se uma solução cada vez mais popular para distribuidores, motoristas e clientes no mundo da logística, e projeta-se que o mercado valha US$ 2,4 bilhões até 2031. Da perspectiva do distribuidor, os lockers de entrega podem ajudar a reduzir o custo e a complexidade da entrega de última milha. Para os motoristas, eles podem otimizar suas rotas e eliminar o risco de entregas malsucedidas. E para os clientes, eles oferecem uma maneira conveniente e segura de receber pacotes em um horário e local que funcionem para eles.
Conclusão
À medida que o comércio eletrônico cresce, os lockers de entrega provavelmente desempenharão um papel ainda mais significativo no futuro da entrega de última milha, proporcionando benefícios para todos os envolvidos. Os lockers de entrega são uma ferramenta útil na entrega de última milha. Em conjunto com um TMS ou planejador de rotas, como o Geo2, você pode melhorar sua entrega de última milha ainda mais. Comece seu teste gratuito de 14 dias.
