Votre propre flotte.
Pour les grandes entreprises e-commerce, il peut être financièrement judicieux de gérer sa propre flotte de véhicules de livraison. En possédant ou en louant vos véhicules et en employant directement vos chauffeurs, vous gardez un meilleur contrôle sur le processus de livraison, ce qui vous permet d'offrir une expérience client supérieure.
Par exemple, vous pouvez offrir plus de choix à vos clients en proposant des créneaux de livraison le matin ou l'après-midi, voire des plages horaires plus précises, tout en fournissant des informations de suivi en temps réel sur la localisation exacte de leur livreur.
En marquant vos camions et camionnettes aux couleurs de votre entreprise, ils deviennent des publicités mobiles gratuites, augmentant ainsi votre visibilité et votre notoriété.
Vos coûts sont également plus prévisibles avec une flotte interne, car ils restent largement stables, contrairement aux tarifs plus variables des prestataires tiers.
En revanche, la gestion d'une flotte implique des coûts et des responsabilités supplémentaires. L'investissement initial pour les véhicules et l'infrastructure nécessaire est important. À cela s'ajoutent les frais de mise en circulation et d'entretien. Il faut également prendre en compte le recrutement, la gestion du personnel, ainsi que les salaires d'un gestionnaire de flotte, d'une équipe de maintenance et des chauffeurs.
Transporteurs tiers.
Lorsque vous externalisez vos livraisons e-commerce, vous pouvez choisir de travailler toujours avec le même prestataire ou de sélectionner plusieurs fournisseurs.
Si vous livrez localement, il existe peut-être une entreprise de logistique réputée à qui confier vos livraisons. Vous pourriez aussi préférer un prestataire national pour ses tarifs avantageux ou son excellente réputation. De même, vous pouvez choisir votre transporteur en fonction du produit expédié ou de sa destination.
Certains distributeurs e-commerce sélectionnent un nouveau transporteur pour chaque commande. Ils utilisent pour cela une solution de gestion des transporteurs qui s'interface avec différentes plateformes, ou avec des outils spécifiques comme Shopify ou Sorted. Ils saisissent les dimensions, le poids et la destination du colis, et les transporteurs renvoient leurs offres pour permettre de faire un choix. Cette sélection peut même être automatisée selon des critères prédéfinis de délais ou de prix.
En externalisant, vous n'avez plus à gérer la logistique en interne. Outre la réduction de la charge administrative et financière, il est très facile de faire évoluer vos opérations en fonction des variations de volume.
Vous bénéficiez également d'un vaste réseau de livraison. Pour les entreprises opérant à l'international ou sur de vastes territoires comme l'Amérique, le Canada ou la Chine, il est souvent bien plus simple de faire appel à des spécialistes de la logistique que de gérer sa propre flotte.
Cependant, vous avez moins d'influence sur le processus de livraison. Cela peut diluer, voire nuire à votre image de marque, surtout si le prestataire manque de constance ou ne respecte pas des standards de service client élevés.
Vous êtes également dépendant de leurs plannings. Là où vous pourriez tout mettre en œuvre pour livrer un client à temps, ils n'ont pas le même engagement envers votre client et sont donc plus susceptibles d'accepter des retards ou des imprévus.
Avec l'externalisation, les prix peuvent fluctuer selon le volume confié à chaque prestataire. Mais avec l'essor de l'e-commerce, la concurrence est rude, ce qui vous permet de comparer les offres pour obtenir des tarifs plus compétitifs ou moins variables.
Click and Collect.
Avec le click and collect, vous pouvez permettre à vos clients de retirer leurs commandes dans vos propres magasins. Si vous n'avez pas de points de vente physiques, vous pouvez vous associer à des réseaux de commerces de proximité, bureaux de poste, etc.
Le click and collect place le client au cœur de sa livraison. Il peut récupérer son colis au moment qui lui convient le mieux. Bien que cela nécessite un déplacement, cette option offre une flexibilité qui, pour beaucoup, compense largement le temps ou les frais de trajet.
Généralement, le click and collect réduit vos coûts de livraison. C'est particulièrement vrai pour les grands détaillants, où les livraisons sont effectuées vers quelques magasins plutôt que par des milliers de livraisons individuelles à domicile. De plus, vous éliminez les coûts de relivraison puisque le client prend en charge le retrait.
Le click and collect augmente également le trafic en magasin, ce qui peut stimuler vos ventes additionnelles. Une étude récente a révélé que les revenus générés par les clients utilisant le click and collect constituaient le premier moteur de croissance des ventes pour 42 % des détaillants américains.
Le principal inconvénient est la nécessité de disposer d'un espace de stockage suffisant dans vos points de vente pour conserver les colis en attendant leur retrait. Vous devez également mobiliser du personnel en magasin pour gérer ce processus.
Consignes automatiques.
Popularisées par des acteurs comme Amazon, InPost et Packstation, les consignes automatiques offrent des avantages similaires au click and collect pour les détaillants, en réduisant les coûts et la complexité du dernier kilomètre.
De plus, contrairement aux magasins, elles sont accessibles 24h/24 et 7j/7, disposent souvent de meilleures facilités de stationnement et évitent les files d'attente. La sécurité est également renforcée, réduisant le risque de vol ou de perte des commandes.
En revanche, les consignes peuvent être limitées par la taille ou la nature des colis. Si vous vendez des articles volumineux ou des matières dangereuses, certaines consignes ne pourront pas les accueillir. Avec leur popularité croissante, certains sites peuvent rapidement saturer, entraînant des retards de livraison, bien que cela devrait s'améliorer avec le déploiement de nouveaux sites.
Livraison via Marketplace.
Si vous vendez via de grandes plateformes comme Amazon, Walmart ou eBay, ces dernières peuvent gérer la livraison pour vous. Vous leur payez des frais pour utiliser leur propre réseau de transport.
Les avantages sont identiques à ceux d'une externalisation classique, mais la marketplace gère souvent aussi le service client, les retours et les remboursements.
Dans certaines régions, Etsy propose un service semi-externalisé. L'entreprise ne livre pas elle-même, mais les vendeurs peuvent acheter et imprimer des étiquettes d'expédition pour les partenaires choisis par Etsy dans le pays concerné (comme Royal Mail et Evri au Royaume-Uni, ou USPS, FedEx et Canada Post en Amérique du Nord).
Ces programmes offrent une grande commodité si vous ne souhaitez pas gérer votre propre logistique. Ils simplifient vos processus et étendent votre portée grâce aux réseaux établis des marketplaces. Cette méthode peut également réduire vos besoins en entreposage, car ces plateformes stockent souvent vos marchandises pour vous.
L'inconvénient est que vous devez vous conformer aux directives et exigences de la marketplace. Celles-ci peuvent être strictes et entraîner des pénalités en cas de non-respect.
Choisir la bonne méthode de livraison e-commerce.
La décision concernant la manière de livrer vos produits peut avoir un impact considérable sur la satisfaction de vos clients et sur vos résultats financiers.
Que vous choisissiez de gérer votre propre flotte, d'externaliser auprès de transporteurs, d'utiliser des consignes automatiques, le click and collect ou de vous appuyer sur les services des marketplaces, chaque méthode présente ses propres avantages et défis.
En évaluant vos options, vous devez trouver un équilibre entre coût, efficacité, praticité, évolutivité et expérience client. Pour offrir un maximum de choix et de flexibilité, vous pourriez même décider de proposer plusieurs méthodes d'expédition.
Que vous soyez une petite startup e-commerce qui débute ou un acteur aguerri réévaluant ses options, le processus pour définir la stratégie de livraison la plus adaptée reste le même. Vous devez évaluer soigneusement vos capacités opérationnelles, vos objectifs de croissance et les préférences de votre public cible afin de choisir les méthodes d'expédition les plus pertinentes pour votre entreprise.
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Pourquoi choisir Geo2 ?
Geo2 est un système basé sur le cloud, comprenant une application et une plateforme web, développé par Springboard Applications, une filiale de Balloon One.
C'est une solution évolutive adaptée à un large éventail d'entreprises, des chauffeurs-livreurs indépendants aux grandes entreprises et prestataires 3PL gérant leur propre flotte.
Voici un résumé des principales fonctionnalités et avantages :
- Planification et optimisation sophistiquées des tournées
- Système basé sur le cloud accessible via le web
- Application mobile pour les chauffeurs (Android et iOS)
- Preuve de livraison
- Mises à jour de statut et notifications
- Suivi de flotte en temps réel
- API pour l'intégration avec ERP, WMS et autres logiciels de supply chain
- Entièrement évolutif
- Tarification par abonnement
- Version gratuite pour les utilisateurs uniques
Geo2 est conçu pour vous aider à effectuer un maximum de livraisons dans les meilleurs délais, tout en minimisant les coûts et la consommation de carburant.
