Consignes automatiques : les avantages pour les chauffeurs, les distributeurs et les clients
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Consignes automatiques : les avantages pour les chauffeurs, les distributeurs et les clients

Portée par l'essor du commerce en ligne, la demande pour des options de livraison pratiques et sécurisées n'a jamais été aussi forte. Les consignes automatiques s'imposent comme une solution de choix, offrant aux clients un moyen simple de réceptionner leurs colis au moment et à l'endroit qui leur conviennent. Garantissant une livraison sécurisée, elles transforment la logistique du dernier kilomètre pour les distributeurs comme pour les chauffeurs. De la réduction des coûts à l'amélioration de la satisfaction client, les raisons de leur succès sont nombreuses. Nous explorons ici les avantages des consignes automatiques pour tous les acteurs de la chaîne logistique : distributeurs, chauffeurs et clients.

A

Ahlam Ibrahim

6 min de lecture

Que sont les consignes automatiques ?

Les consignes automatiques sont des unités de stockage sécurisées en libre-service destinées à la réception et au stockage des colis pour les clients. Elles sont généralement situées dans des lieux publics facilement accessibles, tels que les commerces, supermarchés, stations-service, centres médicaux, parkings, complexes de bureaux, centres sportifs et de loisirs, pôles de transport public et centres commerciaux. Lors d'un achat en ligne, le client peut choisir de faire livrer son colis dans une consigne plutôt qu'à son domicile ou sur son lieu de travail. Le transporteur envoie alors une notification au client contenant un code unique lui permettant d'accéder à la consigne et de récupérer son colis à sa convenance.


Plusieurs entreprises gèrent ces réseaux de consignes. Par exemple, Amazon possède ses propres consignes pour la livraison de ses produits ou de ceux vendus sur sa plateforme par des tiers. Un autre réseau, l'un des plus importants en Europe, est exploité par la société de livraison InPost, qui dispose de 1,5 million de casiers. Les distributeurs peuvent s'associer à InPost pour utiliser leurs consignes. Ces dernières représentent une opportunité intéressante pour les commerces de détail, l'hôtellerie et les lieux de loisirs. Les consommateurs venant récupérer leurs colis sont en effet susceptibles de rester sur place pour faire des achats ou utiliser les services payants à proximité, ce qui génère du trafic et des revenus supplémentaires pour les sites hôtes.

Les avantages des consignes automatiques pour les distributeurs.

Pour les entreprises, les consignes automatiques permettent de réduire les coûts, la complexité et les délais de livraison du dernier kilomètre. Elles améliorent les taux de livraison « On Time In Full » (OTIF), la livraison étant garantie. Il n'y a plus d'échecs de livraison ni de tentatives de re-livraison, ce qui minimise les coûts et accélère le processus.


La sécurité est l'un des avantages majeurs. Environ 210 millions de colis ont été volés aux États-Unis en 2021 ; les consignes automatiques permettent d'éliminer ce risque. Les casiers sont verrouillés électroniquement et la livraison est enregistrée avec horodatage. Il n'y a donc plus de colis perdus, de livraison à la mauvaise personne ou de réception frauduleuse. Le vol direct sur le pas de la porte devient également impossible.


Les emplacements des consignes sont souvent sous vidéosurveillance, ce qui renforce encore la sécurité. Proposer la livraison en consigne offre au distributeur une option supplémentaire pour ses clients. Offrir au client le choix de récupérer son colis quand cela lui convient est un atout. C'est également un excellent canal pour les retours, facilitant ainsi le processus pour les clients. Tout cela accroît la satisfaction client et renforce la fidélité.

Les avantages des consignes automatiques pour les chauffeurs.

Pour les chauffeurs, les consignes offrent un moyen rapide de livrer. De nombreuses livraisons peuvent être effectuées au même point de consigne, ce qui permet d'économiser du carburant et du temps. La garantie que la livraison sera réussie accélère également le processus. Personne n'a besoin d'être présent à domicile pour réceptionner le colis ; il n'y a donc plus d'échecs de livraison, plus besoin de trouver un voisin complaisant ou de laisser un avis de passage.


Les chauffeurs indépendants peuvent effectuer davantage de livraisons en moins de temps, ce qui leur permet d'augmenter leurs revenus. Grâce à une plus grande facilité de livraison, l'utilisation des consignes rend l'expérience plus fluide pour tous les chauffeurs, y compris ceux employés par des sociétés de transport ou des distributeurs.

Les avantages des consignes automatiques pour les clients.

Pour les clients, les consignes automatiques offrent un moyen sécurisé et pratique de recevoir des colis sans craindre le vol ou les livraisons manquées. Ils reçoivent une notification immédiate de la livraison et peuvent ensuite récupérer leurs colis en toute sécurité au moment qui leur convient. La plupart des emplacements sont accessibles 24h/24 et 7j/7, toute l'année. Grâce au code d'accès, aucune intervention de personnel n'est nécessaire pour les gérer.


Les consignes automatiques sont généralement placées dans des lieux facilement accessibles, comme des centres avec de nombreuses places de parking gratuites ou des pôles de transport locaux pratiques pour les navetteurs. Les clients peuvent récupérer leurs colis quand ils le souhaitent, sans avoir à rester chez eux pour attendre une livraison. Avec le développement du travail hybride, c'est particulièrement utile. Les clients ne savent pas toujours si leur livraison coïncidera avec une journée au bureau ou en télétravail ; une consigne leur apporte donc la tranquillité d'esprit que la livraison sera réussie.


Il n'y a pas non plus de files d'attente à gérer, contrairement à un retrait en magasin, et le colis est parfaitement sécurisé. Les retours sont tout aussi simples que les collectes.

L'avenir des consignes automatiques.

Les consignes automatiques sont devenues une solution de plus en plus populaire pour les distributeurs, les chauffeurs et les clients dans le secteur de la logistique, et le marché devrait atteindre 2,4 milliards de dollars d'ici 2031. Du point de vue du distributeur, les consignes automatiques aident à réduire les coûts et la complexité de la livraison du dernier kilomètre. Pour les chauffeurs, elles permettent d'optimiser les itinéraires et d'éliminer le risque d'échec de livraison. Enfin, pour les clients, elles offrent un moyen pratique et sécurisé de recevoir des colis au moment et à l'endroit qui leur conviennent.

Conclusion

Avec la croissance continue du commerce électronique, les consignes automatiques joueront probablement un rôle encore plus important dans l'avenir de la livraison du dernier kilomètre, offrant des avantages à tous les acteurs impliqués. Les consignes automatiques sont un outil précieux pour le dernier kilomètre. En combinaison avec un TMS ou un planificateur d'itinéraires comme Geo2, vous pouvez améliorer encore davantage vos livraisons du dernier kilomètre. Commencez votre essai gratuit de 14 jours.

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