Alertas de excepción

Definición

Las alertas de excepción son notificaciones automatizadas que le avisan cuando surge un problema con una entrega. No se trata solo de una actualización de estado estándar; es una señal de que algo ha salido mal. Esto puede ocurrir si la dirección es incorrecta, el clima causa retrasos, hay problemas en aduanas o el intento de entrega falla por cualquier motivo.

En logística, gestionar estas "excepciones" de manera eficiente suele marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y un contrato perdido. Al detectar el problema a tiempo, a menudo puede solucionarlo antes de que el cliente note que algo va mal.

Características clave

Un buen sistema de gestión de excepciones no solo le indica que algo va mal; le proporciona las herramientas para solucionarlo.

Notificaciones en tiempo real

No puede solucionar un problema que desconoce. Las alertas en tiempo real permiten actuar de inmediato ante los retrasos. Por ejemplo, si un conductor no puede acceder a un edificio, un despachador puede llamar al cliente al instante en lugar de enterarse al final del turno.

Informes detallados

Las alertas vagas no sirven de mucho. Los informes detallados ofrecen especificaciones sobre el problema, como la causa (por ejemplo, "avería del vehículo" o "dirección incorrecta") y la ubicación exacta. Esto le ayuda a identificar patrones: si un código postal genera excepciones constantemente, es posible que deba investigar los datos de la ruta.

Notificaciones personalizables

No todo el mundo necesita saberlo todo. Las notificaciones personalizables permiten enviar alertas dirigidas a equipos o partes interesadas específicas. Puede establecer niveles de umbral para que un gerente solo sea notificado si un paquete de alto valor se retrasa, o si un conductor reporta tres entregas fallidas consecutivas.

Cómo ayuda

Las alertas de excepción ayudan a los conductores y gerentes de logística al poner los problemas en su conocimiento rápidamente, reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando la velocidad de resolución.

• Para los conductores: Elimina las conjeturas. Si marcan un problema, saben que la oficina lo ve al instante.
• Para los gerentes: Permite la "gestión por excepción". En lugar de vigilar cada punto en un mapa, los gerentes solo se centran en las entregas que realmente tienen problemas.
• Para los clientes: Abordar las excepciones de forma proactiva garantiza una mayor satisfacción. Si puede llamar a un cliente para reprogramar antes de que le llamen para quejarse, habrá convertido una experiencia negativa en una neutral o positiva.

Cómo gestiona Geo2 las alertas de excepción

Geo2 está diseñado para simplificar el trabajo diario, por lo que nuestra gestión de excepciones es práctica para quienes realizan el trabajo real.

Prueba de entrega (POD)

Geo2 incluye funcionalidades para marcar entregas como exitosas, fallidas o parcialmente completadas, garantizando claridad en cada etapa. Cuando un conductor marca una parada como fallida, puede seleccionar inmediatamente un código de motivo, lo que registra la excepción al instante en el sistema.

Notificaciones por correo electrónico

Sabemos que no puede estar mirando un panel de control todo el día. Geo2 envía automáticamente notificaciones detalladas de excepciones a destinatarios fijos, como los gerentes que gestionan las entregas fallidas. Estos correos incluyen detalles del pedido y un PDF adjunto para obtener más información, para que tenga todo lo necesario para resolver el problema directamente en su bandeja de entrada.