1. Implementar el seguimiento en tiempo real para los clientes.
Si ofrece a sus clientes los medios para rastrear sus entregas durante las etapas de última milla, evitará que llamen o envíen correos electrónicos para saber cuándo llegarán sus pedidos. Esto no solo evita que su equipo de atención al cliente se vea desbordado, sino que también otorga un mayor control a los usuarios. Con información sobre sus entregas, pueden planificar mejor su día y tendrán una mayor confianza en usted como proveedor. Las estadísticas muestran que las empresas que implementaron el seguimiento en tiempo real para sus flotas experimentaron una mejora del 54% en el servicio al cliente. Para usted, contar con esa información le permite verificar que las entregas lleguen a tiempo. Puede detectar rápidamente cualquier problema o retraso, lo que le permite implementar medidas correctivas si es necesario.
2. Ofrecer múltiples plazos de entrega.
Otra forma de mejorar la entrega de última milla es ofrecer a los clientes más flexibilidad en las opciones de envío. Dado que las múltiples opciones de entrega se están convirtiendo en la norma, la falta de una opción específica podría afectar negativamente a sus ventas. Está claro que ofrecer envío gratuito es un gran atractivo para los compradores. Pero con la actual desaceleración económica y la crisis del coste de vida, las personas son más cuidadosas con sus gastos. Darles a elegir le convierte en una propuesta atractiva. Por ejemplo, puede ofrecer envío gratuito, pero con un plazo de entrega más lento.
Del mismo modo, para aquellos que están dispuestos a pagar o que desean sus productos con urgencia, puede ofrecer entregas rápidas en el mismo día o al día siguiente, pero con un coste adicional. Puede ofrecer la elección del día de entrega, lo cual es popular entre quienes trabajan desde casa y quieren que sus entregas coincidan con los días que están allí. Esto podría ser un día designado. O, para aquellos que trabajan fuera de casa, las entregas los sábados también pueden ser populares. Yendo un paso más allá, puede ofrecer una franja horaria específica, lo que les brinda aún más control y flexibilidad.
3. Proporcionar una comunicación clara y constante con el cliente.
Comunicarse con los clientes durante todo el proceso de entrega los mantiene informados y gestiona sus expectativas. La comunicación regular a lo largo del ciclo de cumplimiento aumenta las probabilidades de que el cliente esté presente en el momento de la entrega. Esto evita entregas fallidas que deben devolverse al depósito y evita que el conductor tenga que volver en otro momento. También significa que los conductores no pierden tiempo extra buscando un lugar seguro para dejar el paquete o localizando a un vecino que acepte la entrega.
Estas son también las circunstancias en las que es más probable que una entrega se pierda o sea robada. Con una comunicación regular por correo electrónico o SMS, según la preferencia del cliente, no hay ambigüedad y el cliente sabe cuándo esperar la entrega. Junto con el seguimiento en tiempo real, sus clientes tienen una excelente visibilidad del estado de su pedido durante las etapas de última milla.
4. Utilizar opciones de entrega alternativas.
Cuantas más opciones pueda dar a un cliente, mejor. Ampliar la variedad de métodos de entrega es beneficioso para los clientes. Además de la entrega a domicilio, puede utilizar taquillas inteligentes o puntos de recogida para reducir las entregas fallidas y mejorar la seguridad. Es posible que los clientes prefieran recoger sus paquetes cuando les convenga en lugar de esperar a que llegue el repartidor.
Incluso si ha proporcionado una franja horaria preferida y ha dado información de seguimiento de última milla, algunas personas prefieren no estar atadas a un horario, sino tener la libertad de recoger sus pedidos cuando mejor les convenga. Con taquillas, puntos de entrega o recogida en sus tiendas, ofrecer estos métodos adicionales garantiza la entrega a la primera, ahorrando tiempo a sus conductores y dinero a su empresa.
5. Optimizar las rutas de entrega mediante datos y tecnología.
Una de las mejores formas de mejorar la entrega de última milla es mediante el uso de datos y tecnología. Los sistemas de gestión de transporte (TMS) con funcionalidad de optimización de rutas pueden ayudarle a realizar entregas más rápidamente. La planificación de rutas ayuda a automatizar las paradas que realizan sus conductores, asegurando que se tome la ruta óptima para minimizar el consumo de combustible y entregar en un plazo más corto.
Y con funciones adicionales de optimización de rutas, no solo puede elegir la ruta más corta, sino que puede dirigir a sus conductores para que tomen autopistas en lugar de carreteras secundarias, o el sistema podría sugerir una ruta con menos giros o semáforos.
Con un sistema de gestión de transporte, puede modelar diferentes opciones para descubrir cuál es la mejor, ya sea en función del consumo de combustible o del tiempo empleado, o una combinación de ambos. Esto le ayuda a realizar entregas más rápidamente y a lograr más entregas a tiempo, manteniendo a sus clientes satisfechos y sus costes bajo control.
