1. Implementarea urmăririi în timp real pentru clienți.
Dacă oferi clienților posibilitatea de a-și urmări livrările în etapa finală, vei reduce numărul de apeluri și e-mailuri prin care aceștia întreabă când va sosi coletul. Acest lucru nu doar că previne supraîncărcarea echipei de relații cu clienții, dar oferă și un control mai mare clienților tăi. Având vizibilitate asupra livrărilor, aceștia își pot planifica mai bine ziua și vor avea o încredere sporită în serviciile tale. Statisticile arată că firmele care au implementat urmărirea în timp real pentru flotele lor au înregistrat o îmbunătățire de 54% a serviciului clienți. De asemenea, această vizibilitate îți permite să monitorizezi livrările pentru a te asigura că sunt la timp. Poți identifica rapid orice problemă sau întârziere, ceea ce îți permite să aplici măsuri de remediere dacă este necesar.
2. Oferirea mai multor intervale de livrare.
O altă metodă de a îmbunătăți livrarea pe ultimul kilometru este să oferi clienților mai multă flexibilitate în ceea ce privește opțiunile de livrare. Deoarece opțiunile multiple de livrare devin norma, lipsa unei anumite variante ar putea afecta negativ vânzările. Este clar că livrarea gratuită reprezintă un mare avantaj pentru cumpărători. Totuși, în contextul actual de încetinire economică și criză a costului vieții, oamenii sunt mai atenți la cheltuieli. Oferindu-le opțiuni, devii o variantă mai atractivă. De exemplu, poți oferi livrare gratuită, dar cu un termen de livrare mai lung.
În egală măsură, pentru cei care sunt dispuși să plătească sau care doresc produsele rapid, poți oferi livrare în aceeași zi sau a doua zi – contra cost. Poți oferi posibilitatea alegerii zilei de livrare, ceea ce este popular printre cei care lucrează de acasă și doresc ca livrările să coincidă cu zilele în care sunt prezenți la domiciliu. Aceasta poate fi o zi stabilită. Sau, pentru cei care lucrează în afara casei, livrările sâmbăta pot fi, de asemenea, populare. Mergând un pas mai departe, poți oferi un interval orar specific, ceea ce le oferă și mai mult control și flexibilitate.
3. Asigurarea unei comunicări clare și constante cu clienții.
Comunicarea cu clienții pe tot parcursul procesului de livrare îi ține informați și le gestionează așteptările. O comunicare regulată pe parcursul ciclului de onorare a comenzii crește șansele ca aceștia să fie prezenți la momentul livrării. Acest lucru previne livrările eșuate care trebuie returnate la depozit și evită situația în care șoferul trebuie să revină ulterior. De asemenea, înseamnă că șoferii nu pierd timp suplimentar căutând un loc sigur pentru a lăsa coletul sau un vecin care să accepte livrarea.
Acestea sunt și circumstanțele în care un colet are șanse mai mari să dispară sau să fie furat. Prin comunicare regulată via e-mail sau SMS – în funcție de preferințele clientului – nu există ambiguități, iar clientul știe exact când să se aștepte la livrare. Împreună cu urmărirea în timp real, clienții tăi au o vizibilitate excelentă asupra stării comenzii lor în etapa finală a livrării.
4. Utilizarea unor opțiuni alternative de livrare.
Cu cât poți oferi mai multe opțiuni unui client, cu atât mai bine. Diversificarea metodelor de livrare este benefică pentru clienți. Pe lângă livrarea la domiciliu, poți folosi lockere inteligente sau puncte de ridicare a coletelor pentru a reduce livrările eșuate și a îmbunătăți securitatea. Clienții pot prefera să își ridice coletele când le este convenabil, în loc să aștepte curierul.
Chiar dacă ai oferit un interval orar preferat și informații de urmărire, unii oameni preferă să nu fie legați de un program, ci să aibă libertatea de a-și ridica comenzile când le convine cel mai mult. Oferind lockere, puncte de livrare sau ridicarea din magazinele tale, asiguri livrarea de la prima încercare, economisind timp pentru șoferi și bani pentru tine.
5. Optimizarea rutelor de livrare folosind date și tehnologie.
Una dintre cele mai bune metode de a îmbunătăți livrarea pe ultimul kilometru este utilizarea datelor și a tehnologiei. Sistemele de management al transportului (TMS) cu funcționalități de optimizare a rutelor te pot ajuta să livrezi mai rapid. Planificarea rutelor ajută la automatizarea opririlor pe care le fac șoferii, asigurând parcurgerea traseului optim pentru a minimiza consumul de combustibil și a livra într-un timp mai scurt.
Iar cu funcții suplimentare de optimizare, nu poți doar să alegi cea mai scurtă rută, ci poți direcționa șoferii să utilizeze autostrăzile în locul drumurilor naționale, sau sistemul poate sugera o rută cu mai puține viraje sau semafoare.
Cu un sistem de management al transportului, poți simula diferite opțiuni pentru a descoperi care este cea mai bună, fie că se bazează pe consumul de combustibil sau pe timpul parcurs – ori o combinație a ambelor. Acest lucru te ajută să livrezi mai rapid și să obții mai multe livrări la timp, menținându-ți clienții mulțumiți și costurile sub control.
