Définition d'un livreur multi-colis.
Un livreur multi-colis est un chauffeur qui effectue de nombreuses livraisons dans le cadre d'un même itinéraire. Il remplit son camion ou sa camionnette avec les commandes de plusieurs clients, puis suit un itinéraire planifié pour effectuer les livraisons une par une. Cela contraste avec le type de chauffeur-livreur qui effectue des trajets uniques à la fois. Par exemple, une livraison unique correspondrait à un chauffeur de poids lourd transportant des marchandises entre un fabricant et un grossiste, ou un chauffeur livrant des cargaisons entières de produits alimentaires à un supermarché.
Les livreurs multi-colis sont employés par des coursiers spécialisés et locaux, ainsi que par des multinationales comme UPS ou DPD. Mais avec l'avènement de l'économie à la tâche (gig economy), les grands fournisseurs e-commerce ont de plus en plus recours à des livreurs multi-colis pour expédier leurs marchandises aux clients finaux. Des entreprises comme Amazon ont été pionnières dans ce modèle, en embauchant des chauffeurs indépendants via son programme Flex et en utilisant des entreprises de sous-traitance indépendantes dont les chauffeurs travaillent exclusivement pour Amazon et conduisent des véhicules aux couleurs de la marque.
Les défis de la livraison multi-colis.
Que vous soyez indépendant ou salarié d'une entreprise de livraison, vous occupez un rôle pivot dans l'expérience de la chaîne logistique. Mais cela n'est pas sans défis. Vous devez livrer un grand nombre de commandes le plus rapidement possible. Cela maximise la rapidité avec laquelle les clients reçoivent leurs colis et limite les coûts opérationnels. La manière dont vous gérez ces deux aspects influencera votre rémunération.
Certaines entreprises paient à la vacation, parfois avec une prime par livraison. Mais il est plus courant d'être payé à la livraison. Dans les zones urbaines, on attend des chauffeurs qu'ils livrent environ 20 à 30 colis par heure, soit 100 à 200 livraisons par jour. Si vous êtes indépendant, vous pouvez choisir les vacations ou les itinéraires que vous souhaitez accepter. Votre revenu dépend de votre volume de travail.
De plus, plusieurs variables peuvent limiter vos gains en faisant grimper vos dépenses. Les coûts de carburant et l'entretien du véhicule, par exemple, peuvent être onéreux et impacter vos marges bénéficiaires. Le trafic peut également vous ralentir. Qu'il s'agisse d'un accident ou d'une fermeture de route imprévue due à des travaux, votre vitesse de progression sur l'itinéraire affecte votre capacité à gagner de l'argent. En zone urbaine, la densité du trafic, couplée aux restrictions de stationnement et d'arrêt, est un casse-tête pour le livreur multi-colis. Vous devez effectuer des arrêts fréquents et vous déplacer rapidement entre les destinations. Si vous n'avez que deux ou trois minutes par livraison, perdre ne serait-ce que quelques minutes à chercher une place de stationnement peut être critique.
Être au courant de la situation du trafic dans votre zone de livraison vous aide à éviter les embouteillages et à atteindre le client suivant le plus rapidement possible. Avec des coûts de transport en constante augmentation, le prix du carburant est également un facteur significatif. Les prix ont baissé par rapport à leur récent pic, mais même s'ils continuent de diminuer, vous devez toujours économiser du carburant afin de minimiser vos dépenses quotidiennes.
Un autre défi consiste à livrer des clients absents. Si le colis ne passe pas dans la boîte aux lettres, vous devez consacrer du temps et des efforts à organiser une alternative. Il se peut que vous ayez des instructions pour remettre le colis à un voisin ou le laisser dans un endroit sûr. Sinon, vous devez informer le client de votre tentative de livraison, ce qui peut nécessiter un retour au dépôt ou une nouvelle tentative. Cela prend du temps et impacte vos performances de livraison.
La technologie essentielle pour les livreurs multi-colis.
L'essor de l'e-commerce signifie qu'il faut de plus en plus de livreurs multi-colis. Mais il est difficile pour les entreprises de trouver, attirer et embaucher des chauffeurs qualifiés. Les plus demandés sont ceux qui peuvent livrer davantage. La technologie joue un rôle crucial pour vous aider à livrer plus de colis plus rapidement. Les systèmes de gestion du transport (TMS) offrent des fonctionnalités qui vous aident à éviter les embouteillages et à livrer vos clients plus vite.
Les livreurs multi-colis doivent souvent planifier eux-mêmes leurs itinéraires. Un TMS peut réduire le temps passé à cette planification, car tout est calculé presque instantanément une fois vos destinations saisies. Une application TMS peut également optimiser votre planning, en traçant les itinéraires les plus efficaces entre vos multiples points de livraison et en vous aidant à mieux gérer votre journée. Les systèmes qui accèdent aux informations de trafic en temps réel peuvent également vous rediriger dynamiquement pour éviter les retards imprévus.
La preuve de livraison contribue à garantir la satisfaction client, en vérifiant la livraison et en fournissant la preuve qu'elle a bien été effectuée. L'utilisation du GPS, de l'horodatage, ainsi que la capture de signature ou la possibilité de prendre des photos, fournissent la preuve nécessaire pour éviter les litiges et les réclamations coûteuses.
Enfin, si votre véhicule est immobilisé, vous ne pouvez pas gagner d'argent. Vous devez donc vous assurer qu'il est toujours en état de marche. Des contrôles préventifs peuvent mettre en évidence des problèmes, vous permettant de les résoudre avant qu'ils ne s'aggravent. Cela signifie également que vous pouvez les faire réparer à un moment opportun – un jour où vous ne travaillez pas, par exemple – plutôt qu'en urgence, ce qui vous empêcherait d'effectuer vos livraisons.
L'impact et l'importance de la livraison multi-colis.
La livraison multi-colis fait partie intégrante de l'e-commerce moderne et de la gestion de la chaîne logistique. Les livreurs multi-colis opèrent à l'étape cruciale du dernier kilomètre, où l'expérience client est façonnée et où la réputation des entreprises se joue. Ce métier comporte de nombreux défis, comme la gestion d'un grand volume de livraisons, des horaires serrés, ainsi que la maîtrise des coûts et de la technologie.
Pour s'adapter et réussir, les livreurs multi-colis doivent adopter une technologie TMS qui peut les aider à être plus efficaces opérationnellement tout en améliorant la satisfaction client. Pour acheminer vos colis jusqu'au pas de la porte de vos clients plus rapidement et efficacement, Geo2 peut vous aider en traçant des itinéraires optimaux, en évitant le trafic problématique et en fournissant une preuve de livraison essentielle. Essayez Geo2 gratuitement dès aujourd'hui pour en savoir plus.
Pourquoi choisir Geo2 ?
Geo2 est un système basé sur le cloud, doté d'une application et d'une plateforme web, développé par Springboard Applications, une filiale de Balloon One. C'est un système évolutif qui peut être utilisé par un large éventail d'entreprises, des livreurs indépendants jusqu'aux grandes entreprises et aux prestataires logistiques (3PL) gérant leur propre flotte. Voici un résumé des principales fonctionnalités et avantages :
- Planification et optimisation sophistiquées des itinéraires
- Système basé sur le cloud accessible via le web
- Application mobile pour les chauffeurs (Android et iOS)
- Preuve de livraison
- Mises à jour de statut et notifications
- Suivi de flotte en temps réel
- API pour l'intégration avec les logiciels ERP, WMS et autres logiciels de chaîne logistique
- Entièrement évolutif
- Tarification par abonnement
- Version gratuite pour les utilisateurs individuels
Geo2 est conçu pour vous aider à effectuer un maximum de livraisons dans les meilleurs délais, tout en minimisant les coûts et la consommation de carburant.
