Власний автопарк.
Для великих компаній електронної комерції утримання власного автопарку може бути фінансово виправданим. Коли ви володієте або орендуєте транспортні засоби та безпосередньо наймаєте водіїв, ви отримуєте більший контроль над процесом доставки, що допомагає забезпечити кращий клієнтський досвід.
Наприклад, ви можете надати клієнтам більше свободи вибору, пропонуючи ранкове чи вечірнє вікно доставки або навіть вужчий часовий інтервал, а також надавати точну інформацію про відстеження з даними про місцезнаходження кур'єра в режимі реального часу.
Брендування ваших вантажівок та фургонів інформацією про компанію перетворює їх на безкоштовну мобільну рекламу, що підвищує впізнаваність вашого бренду.
Витрати при використанні власного автопарку є більш прогнозованими, оскільки вони здебільшого стабільні, на відміну від змінних тарифів сторонніх постачальників.
З іншого боку, управління автопарком тягне за собою додаткові витрати та відповідальність. Потрібні значні початкові інвестиції у придбання транспортних засобів та інфраструктуру для їх підтримки. Крім того, виникають витрати на експлуатацію та обслуговування. Також слід враховувати питання найму та оплати праці, не кажучи вже про зарплати менеджера автопарку, технічного персоналу та водіїв.
Сторонні кур'єрські служби.
Коли ви передаєте доставку на аутсорсинг, ви можете постійно співпрацювати з одним провайдером або обирати з цілого ряду постачальників.
Якщо ви працюєте локально, можливо, існує надійна логістична фірма, якій можна довірити доставку. Або ви можете віддати перевагу національному логістичному оператору через вигідні тарифи чи відмінну репутацію. Також вибір перевізника може залежати від типу товару або пункту призначення.
Деякі дистриб'ютори обирають нового перевізника для кожного окремого замовлення. Це робиться за допомогою рішень для управління перевізниками, які інтегруються з різними платформами, такими як Shopify або Sorted. Вони завантажують дані про розмір, вагу та пункт призначення посилки, після чого перевізники надають інформацію про доставку, що дозволяє зробити вибір. Вибір може відбуватися автоматично на основі заданих критеріїв щодо часу доставки або ціни.
Передаючи доставку на аутсорсинг, вам не потрібно займатися внутрішнім управлінням логістикою. Окрім зменшення адміністративного та фінансового навантаження, це дозволяє легко масштабувати операції відповідно до змін обсягів замовлень.
Ви також отримуєте доступ до широкої мережі доставки. Для компаній, що працюють на міжнародному рівні або охоплюють великі території, як-от США, Канада чи Китай, значно простіше використовувати спеціалізовані логістичні компанії, ніж керувати власним автопарком.
Однак при використанні зовнішніх провайдерів ви маєте менший вплив на процес доставки. Це може послабити або навіть зашкодити вашому бренду, особливо якщо рівень послуг провайдера є нестабільним або не відповідає високим стандартам обслуговування клієнтів.
Ви також залежите від їхніх графіків доставки. Якщо ви можете докласти максимум зусиль, щоб доставити товар вчасно, сторонні компанії не мають такої ж відданості вашому клієнту, тому можуть частіше допускати затримки.
При аутсорсингу ціни можуть коливатися залежно від обсягів замовлень. Проте через зростання електронної комерції на ринку логістичних послуг існує велика конкуренція, тому ви завжди можете знайти вигідніші або менш волатильні тарифи.
Click and Collect (самовивіз).
Завдяки моделі Click and Collect ви можете дозволити клієнтам забирати замовлення у ваших магазинах. Або, якщо у вас немає власних точок продажу, ви можете співпрацювати з мережами пунктів видачі, дозволяючи клієнтам забирати товари в місцевих магазинах, поштових відділеннях тощо.
З Click and Collect ви передаєте ініціативу клієнту. Вони можуть забрати посилку, коли їм зручно, і хоча це вимагає від них поїздки, для багатьох покупців це забезпечує рівень зручності, який переважає витрати часу чи зусиль на дорогу.
Зазвичай використання Click and Collect дозволяє знизити витрати на доставку. Це особливо актуально для великих ритейлерів, де доставка здійснюється до кількох магазинів, а не до кожного клієнта додому. Крім того, ви фактично усуваєте витрати на повторну доставку, оскільки клієнт бере на себе відповідальність за отримання.
Click and Collect також збільшує відвідуваність магазинів, що може стимулювати продажі на місці. Нещодавнє опитування показало, що додатковий дохід від клієнтів, які користуються самовивозом, став головним драйвером продажів для 42% ритейлерів у США.
Найбільшим недоліком Click and Collect є необхідність мати достатньо місця для зберігання замовлень у точках видачі, поки клієнти їх не заберуть. Також потрібен персонал для управління процесом видачі.
Поштомати.
Популяризовані такими сервісами, як Amazon Locker, InPost та Packstation, поштомати пропонують ритейлерам переваги, схожі на Click and Collect, зменшуючи витрати та складність доставки «останньої милі».
Крім того, на відміну від магазинів, вони забезпечують цілодобовий доступ для клієнтів, часто мають зручніші парковки та відсутність черг. Безпека також вища, оскільки ризик крадіжки або втрати замовлення мінімальний.
З іншого боку, поштомати можуть бути обмежені щодо розміру або вмісту посилок. Якщо ви продаєте великогабаритні товари або небезпечні матеріали, деякі поштомати не зможуть їх вмістити. Через зростання популярності популярні локації можуть швидко заповнюватися, що призводить до затримок, хоча ситуація має покращитися з розширенням мережі.
Доставка через маркетплейси.
Якщо ви продаєте товари через великі майданчики, такі як Amazon, Walmart та eBay, вони можуть взяти доставку на себе. Ви сплачуєте комісію, а вони використовують власну мережу доставки.
Переваги такі ж, як і при аутсорсингу через будь-якого перевізника, але часто маркетплейс також бере на себе обслуговування клієнтів, обробку повернень та оформлення відшкодувань.
У деяких регіонах Etsy пропонує напів-автоматизований сервіс. Компанія не здійснює доставку самостійно, але продавці можуть купувати та друкувати етикетки для відправлення через обраних партнерів Etsy у цій країні — наприклад, Royal Mail та Evri у Великій Британії, або USPS, FedEx чи Canada Post у Північній Америці.
Такі схеми дуже зручні, якщо ви не хочете займатися логістикою самостійно. Вони спрощують процеси та розширюють охоплення завдяки доступу до налагоджених мереж доставки маркетплейсів. Використання цього методу також може зменшити потребу у складських приміщеннях, оскільки маркетплейси часто зберігають ваші товари.
Один із недоліків — необхідність дотримуватися суворих правил та вимог маркетплейсів, за порушення яких часто передбачені штрафи.
Вибір правильного способу доставки для електронної комерції.
Рішення про те, як доставляти ваші товари, може суттєво вплинути як на рівень задоволеності клієнтів, так і на ваш прибуток.
Незалежно від того, чи вирішите ви керувати власним автопарком, користуватися послугами кур'єрів, поштоматами, Click and Collect або покладатися на доставку маркетплейсів, кожен метод має свої переваги та виклики.
Зважуючи варіанти, потрібно знайти баланс між вартістю, ефективністю, зручністю, масштабованістю та клієнтським досвідом. Для максимального вибору та гнучкості ви можете навіть запропонувати кілька варіантів доставки.
Незалежно від того, чи ви невеликий стартап, що тільки починає роботу, чи досвідчений гравець, який переглядає свої стратегії, процес вибору оптимальної моделі доставки залишається незмінним. Вам потрібно ретельно оцінити свої операційні можливості, цілі зростання та вподобання цільової аудиторії, щоб обрати правильні методи доставки для вашого бізнесу.
Якщо ви керуєте власним автопарком, ви можете оптимізувати доставку за швидкістю, витратами та зручністю за допомогою Geo2. Спробуйте безкоштовно вже сьогодні або замовте демо, щоб дізнатися про функціонал інтеграції з управлінням перевізниками, який з'явиться пізніше цього року.
Чому варто обрати Geo2?
Geo2 — це хмарна система з додатком та вебплатформою, розроблена компанією Springboard Applications, дочірньою структурою Balloon One.
Це масштабована система, яку можуть використовувати як незалежні водії, так і великі підприємства та 3PL-оператори, що керують власними автопарками.
Ось короткий огляд основних функцій та переваг:
- Складне планування та оптимізація маршрутів
- Хмарна система, доступна через веббраузер
- Мобільний додаток для водіїв (Android та iOS)
- Підтвердження доставки
- Оновлення статусу та сповіщення
- Відстеження автопарку в реальному часі
- API для інтеграції з ERP, WMS та іншим програмним забезпеченням для ланцюгів постачання
- Повністю масштабована система
- Підписочна модель оплати
- Безкоштовна версія для одного користувача
Geo2 створено, щоб допомогти вам виконувати більше доставок за найкоротший час, мінімізуючи витрати та споживання палива.
