1. Впровадження відстеження в реальному часі для клієнтів.
Якщо ви надасте клієнтам можливість відстежувати свої посилки на етапі «останньої милі», вони перестануть телефонувати чи писати вам, щоб дізнатися, коли прибуде замовлення. Це не лише розвантажить вашу службу підтримки, а й дасть клієнтам більше контролю. Маючи інформацію про доставку, вони зможуть краще спланувати свій день і більше довірятимуть вам як постачальнику. Статистика свідчить, що компанії, які впровадили відстеження автопарку в реальному часі, досягли 54% покращення якості обслуговування клієнтів. Для вас це також означає можливість контролювати своєчасність доставки, швидко виявляти проблеми чи затримки та вживати необхідних заходів для їх усунення.
2. Пропонуйте різні терміни доставки.
Ще один спосіб покращити доставку «останньої милі» — запропонувати клієнтам більше гнучкості. Оскільки вибір варіантів доставки стає нормою, відсутність певних опцій може негативно вплинути на ваші продажі. Безкоштовна доставка — це потужний стимул для покупців. Проте в умовах економічного спаду та зростання вартості життя люди стали обережніше ставитися до витрат. Надаючи вибір, ви стаєте привабливішим партнером. Наприклад, ви можете запропонувати безкоштовну доставку, але з довшим терміном очікування.
Водночас для тих, хто готовий платити або хоче отримати товар терміново, можна запропонувати швидку доставку в той самий або наступний день за додаткову плату. Можливість вибору дня доставки популярна серед тих, хто працює з дому і хоче підлаштувати отримання під свій графік. Це може бути конкретний день або, для тих, хто працює поза домом, — доставка в суботу. Крок далі — вибір конкретного часового інтервалу, що надає клієнтам ще більше контролю та гнучкості.
3. Забезпечте чітку та послідовну комунікацію з клієнтами.
Спілкування з клієнтами протягом усього процесу доставки тримає їх у курсі справ і виправдовує очікування. Регулярна комунікація на всіх етапах виконання замовлення підвищує ймовірність того, що клієнт буде вдома в момент прибуття кур'єра. Це запобігає невдалим спробам доставки, які потребують повернення товару на склад, і позбавляє водія необхідності приїжджати повторно. Крім того, водіям не доведеться витрачати час на пошук безпечного місця для залишення посилки або сусідів, які могли б її прийняти.
Саме в таких ситуаціях посилки найчастіше губляться або стають об'єктами крадіжок. Завдяки регулярним сповіщенням через email або SMS — відповідно до вподобань клієнта — виключається будь-яка невизначеність, і клієнт точно знає, коли чекати на доставку. У поєднанні з відстеженням у реальному часі це дає клієнтам повне розуміння статусу їхнього замовлення на етапі «останньої милі».
4. Використовуйте альтернативні варіанти доставки.
Чим більше варіантів ви пропонуєте, тим краще. Розширення способів доставки вигідне для клієнтів. Окрім доставки додому, можна використовувати поштомати або пункти видачі замовлень — це зменшує кількість невдалих доставок і підвищує безпеку. Клієнти можуть віддати перевагу самостійному отриманню посилок у зручний для них час, замість того щоб чекати кур'єра.
Навіть якщо ви надали можливість вибору часового вікна та відстеження, деякі люди не хочуть підлаштовуватися під графік, а прагнуть свободи забрати замовлення тоді, коли їм зручно. Використання поштоматів, пунктів видачі або самовивозу з ваших магазинів гарантує доставку з першої спроби, заощаджуючи час ваших водіїв та ваші кошти.
5. Оптимізуйте маршрути доставки за допомогою даних і технологій.
Один із найкращих способів покращити доставку «останньої милі» — використання даних і технологій. Системи управління транспортом (TMS) з функцією оптимізації маршрутів допомагають доставляти товари швидше. Планування маршрутів автоматизує зупинки водіїв, забезпечуючи вибір оптимального шляху для мінімізації витрат пального та скорочення часу доставки.
Завдяки додатковим функціям оптимізації ви можете не лише обрати найкоротший шлях, а й спрямувати водіїв на швидкісні магістралі замість другорядних доріг, або система може запропонувати маршрут із меншою кількістю поворотів чи світлофорів.
За допомогою системи управління транспортом ви можете моделювати різні варіанти, щоб визначити найкращий — залежно від споживання пального, часу в дорозі або їх комбінації. Це допомагає доставляти товари швидше та частіше вчасно, що підвищує задоволеність клієнтів і знижує ваші витрати.
