1. Implementar rastreamento em tempo real para clientes.
Se você fornecer aos seus clientes os meios para rastrear suas entregas durante as etapas da última milha, evitará que eles liguem ou enviem e-mails para saber quando os pedidos chegarão. Isso não apenas impede que sua equipe de atendimento ao cliente fique sobrecarregada, mas também dá maior controle aos seus clientes. Com visibilidade sobre as entregas, eles podem planejar melhor o dia e ter mais confiança em você como fornecedor. Estatísticas mostram que empresas que implementaram rastreamento em tempo real para suas frotas viram uma melhoria de 54% no atendimento ao cliente. Para você, ter essa visão permite monitorar as entregas para garantir que estejam no prazo. Você pode identificar rapidamente problemas ou atrasos, permitindo implementar medidas de mitigação, se necessário.
2. Oferecer múltiplos prazos de entrega.
Outra forma de melhorar a entrega de última milha é oferecer aos clientes mais flexibilidade nas opções de entrega. Com as múltiplas opções se tornando o padrão, a falta de uma alternativa específica pode afetar negativamente suas vendas. É claro que oferecer frete grátis é um grande atrativo para os compradores. Mas, com a atual desaceleração econômica e a crise no custo de vida, as pessoas estão mais cautelosas com seus gastos. Oferecer escolhas torna sua proposta mais atraente. Você pode, por exemplo, oferecer frete grátis, mas com um prazo de entrega maior.
Da mesma forma, para aqueles que estão dispostos a pagar ou que precisam dos produtos com urgência, você pode oferecer entrega rápida no mesmo dia ou no dia seguinte — mediante uma taxa extra. Você pode oferecer a escolha do dia de entrega, o que é popular entre quem trabalha em casa e quer que as entregas coincidam com os dias em que estão presentes. Isso pode ser um dia agendado. Ou, para quem trabalha fora, as entregas aos sábados também podem ser populares. Indo um passo além, você pode oferecer um horário específico, o que lhes dá ainda mais controle e flexibilidade.
3. Fornecer comunicação clara e consistente com o cliente.
Comunicar-se com os clientes durante todo o processo de entrega mantém-nos informados e gerencia suas expectativas. A comunicação regular ao longo do ciclo de atendimento aumenta as chances de o cliente estar presente no momento da entrega. Isso evita entregas frustradas que precisam retornar ao depósito e impede que o motorista precise voltar em outro momento. Também significa que os motoristas não perdem tempo extra procurando um local seguro para deixar o pacote ou tentando localizar um vizinho para aceitar a entrega.
Essas também são as circunstâncias em que uma entrega tem mais probabilidade de ser extraviada ou roubada. Com uma comunicação regular via e-mail ou SMS — de acordo com a preferência do cliente —, não há ambiguidade e o cliente sabe exatamente quando esperar a entrega. Em conjunto com o rastreamento em tempo real, seus clientes têm uma excelente visão do status do pedido durante as etapas da última milha.
4. Utilizar opções alternativas de entrega.
Quanto mais opções você puder oferecer ao cliente, melhor. Ampliar a escolha de métodos de entrega é benéfico para os clientes. Além da entrega em domicílio, você pode usar armários inteligentes (smart lockers) ou pontos de retirada para reduzir entregas frustradas e melhorar a segurança. Os clientes podem preferir retirar seus pacotes conforme sua própria conveniência, em vez de esperar por uma entrega.
Mesmo que você tenha fornecido um horário preferencial e informações de rastreamento da última milha, algumas pessoas preferem não ficar presas a um cronograma, mas ter a liberdade de retirar seus pedidos quando for mais conveniente. Com armários, pontos de entrega ou retirada em suas lojas, oferecer esses métodos adicionais garante a entrega na primeira tentativa, economizando tempo para seus motoristas e dinheiro para você.
5. Otimizar rotas de entrega usando dados e tecnologia.
Uma das melhores maneiras de melhorar sua entrega de última milha é através do uso de dados e tecnologia. Sistemas de gerenciamento de transporte (TMS) com funcionalidade de otimização de rotas podem ajudá-lo a entregar mais rapidamente. O planejamento de rotas ajuda a automatizar as paradas que seus motoristas fazem, garantindo que o trajeto ideal seja seguido para minimizar o consumo de combustível e entregar em um tempo menor.
E com recursos adicionais de otimização de rota, você pode não apenas escolher o caminho mais curto, mas direcionar seus motoristas para usar rodovias em vez de vias secundárias, ou o sistema pode sugerir uma rota com menos curvas ou semáforos.
Com um sistema de gerenciamento de transporte, você pode modelar diferentes opções para descobrir qual é a melhor, seja com base no consumo de combustível ou no tempo gasto — ou uma combinação de ambos. Isso ajuda você a entregar mais rapidamente e a alcançar mais entregas no prazo, mantendo seus clientes satisfeitos e seus custos baixos.
