Avvisi di eccezione

Definizione

Gli avvisi di eccezione sono notifiche automatizzate che ti segnalano quando si verifica un problema con una consegna. Non si tratta di un semplice aggiornamento di stato, ma di un segnale che qualcosa non sta andando come previsto. Può trattarsi di un indirizzo errato, ritardi causati dal maltempo, problemi doganali o un tentativo di consegna fallito per qualsiasi motivo.

Nella logistica, gestire queste "eccezioni" in modo efficiente fa spesso la differenza tra un cliente soddisfatto e un contratto perso. Intervenendo tempestivamente, potrai risolvere il problema prima ancora che il cliente si accorga di qualsiasi intoppo.

Funzionalità principali

Un buon sistema di gestione delle eccezioni non si limita ad avvisarti che c'è un problema, ma ti fornisce gli strumenti per risolverlo.

Notifiche in tempo reale

Non puoi risolvere un problema di cui non sei a conoscenza. Gli avvisi in tempo reale ti permettono di agire immediatamente per gestire i ritardi. Ad esempio, se un autista non riesce ad accedere a un edificio, un dispatcher può chiamare subito il cliente invece di scoprirlo solo a fine turno.

Report dettagliati

Gli avvisi generici non sono utili. I report dettagliati ti forniscono le specifiche del problema, come la causa (ad esempio "guasto al veicolo" o "indirizzo errato") e la posizione esatta. Questo ti aiuta a identificare dei pattern: se un determinato codice postale genera costantemente eccezioni, potrebbe essere necessario analizzare i dati del percorso.

Notifiche personalizzabili

Non tutti devono sapere tutto. Le notifiche personalizzabili consentono di inviare avvisi mirati a team o stakeholder specifici. Puoi impostare delle soglie in modo che un manager venga avvisato solo se un pacco di alto valore subisce un ritardo o se un autista segnala tre consegne fallite di fila.

Come ti aiuta

Gli avvisi di eccezione aiutano i corrieri e i responsabili della logistica a gestire rapidamente le criticità, riducendo i tempi di inattività e velocizzando la risoluzione dei problemi.

• Per i corrieri: Elimina ogni incertezza. Se segnali un problema, sai che l'ufficio lo vedrà istantaneamente.
• Per i manager: Permette una gestione per eccezioni. Invece di monitorare ogni punto sulla mappa, ti concentri solo sulle consegne che presentano reali difficoltà.
• Per i clienti: Gestire le eccezioni in modo proattivo garantisce una maggiore soddisfazione. Se chiami il cliente per riprogrammare la consegna prima che sia lui a chiamare per lamentarsi, trasformerai un'esperienza negativa in una neutra o positiva.

Come Geo2 gestisce gli avvisi di eccezione

Geo2 è progettato per semplificare il lavoro quotidiano, rendendo la gestione delle eccezioni pratica e immediata per chi è sul campo.

Prova di consegna (POD)

Geo2 include funzionalità per contrassegnare le consegne come completate, fallite o parziali, garantendo chiarezza in ogni fase. Quando un corriere segnala una consegna fallita, può selezionare immediatamente un codice motivo, che registra l'eccezione nel sistema in tempo reale.

Notifiche via email

Sappiamo che non puoi fissare la dashboard tutto il giorno. Geo2 invia automaticamente notifiche dettagliate sulle eccezioni ai destinatari predefiniti, come i manager che gestiscono le consegne fallite. Queste email includono i dettagli dell'ordine e un PDF allegato per ulteriori approfondimenti, così avrai tutte le informazioni necessarie per risolvere il problema direttamente nella tua casella di posta.