Le basi dello stato 'In consegna'.
'In consegna' è un termine ampiamente utilizzato nella logistica per indicare che un pacco o una spedizione ha lasciato il magazzino o il deposito finale ed è ora in viaggio verso il destinatario.
'In consegna' rientra nell'ambito dell'ultimo miglio. A meno che il pacco non venga mancato o debba essere restituito, questo stato indica che l'ordine si trova nella fase finale della catena di distribuzione.
In breve, 'in consegna' significa che il pacco sta percorrendo l'ultimo tratto del suo viaggio verso il cliente. Salvo imprevisti, questo indica anche che l'articolo sarà consegnato in giornata.
'In consegna' è uguale a 'In transito'?
Esistono altri termini spesso confusi con 'in consegna', ma che indicano fasi diverse del processo di spedizione. Ad esempio, se leggi 'in transito', 'affidato al corriere' o 'partito dal centro di smistamento', non si tratta della stessa cosa di 'in consegna'.
'In transito' è uno stato spesso confuso con 'in consegna'. Il termine indica movimento e che un pacco ha lasciato un luogo per un altro. Tuttavia, non significa la stessa cosa.
Al contrario, 'in transito' significa semplicemente che l'ordine è stato spedito da una struttura di gestione a un'altra. Non ha ancora iniziato la fase finale del viaggio. Potrebbe, ad esempio, spostarsi da un grande magazzino a un deposito regionale, oppure aver lasciato il produttore ed essere diretto verso il magazzino del distributore.
Inoltre, per le spedizioni a lunga distanza o internazionali, possono essere coinvolti diversi corrieri. Ogni fase verrà aggiornata nello stato e il pacco potrebbe dover attraversare diversi passaggi prima della consegna finale. Fino all'ultimo miglio, lo stato delle fasi precedenti sarà indicato come 'in transito'.
Lo stato 'in consegna' è riservato esclusivamente ai pacchi che sono stati scansionati e assegnati al veicolo per la consegna finale al cliente.
L'impatto dello stato 'In consegna'.
Per le aziende di e-commerce, i distributori e i corrieri, la fase di "in consegna" all'interno della supply chain gioca un ruolo fondamentale nel definire il successo dell'esperienza di consegna complessiva.
Il modo in cui gli ordini vengono gestiti e consegnati durante questa fase modella in modo cruciale la percezione e l'esperienza del cliente. Di conseguenza, ciò influisce sul giudizio che il cliente ha sia del fornitore che del corriere. È proprio in questo momento che l'attesa del cliente raggiunge l'apice e le aspettative sono massime. Eventuali ritardi o problemi durante questa fase possono compromettere significativamente la fiducia e la fedeltà del cliente, danneggiando l'immagine del brand.
'In consegna' è quindi un momento particolarmente critico nel customer journey, dove l'affidabilità, l'efficienza e la capacità di comunicazione del servizio di spedizione vengono messe alla prova. L'esperienza complessiva influenza direttamente la probabilità che il cliente torni ad acquistare dal fornitore o che consigli quel determinato corriere.
Lo stato 'In consegna' significa che il pacco arriverà oggi?
In linea di massima, lo stato 'in consegna' indica che il pacco verrà consegnato in giornata. La maggior parte dei corrieri carica i pacchi per la consegna fin dalle prime ore del mattino. Le consegne includono sia gli ordini ricevuti il giorno precedente che non hanno fatto in tempo a rientrare nel giro di distribuzione, sia quelli arrivati durante la notte.
I veicoli vengono caricati con le consegne programmate per la giornata, che verranno effettuate durante l'orario lavorativo. Per questo motivo, spesso il cliente riceve la notifica 'in consegna' proprio al mattino presto.
Sebbene sia ragionevole aspettarsi che i pacchi arrivino il giorno stesso in cui risultano 'in consegna', diversi imprevisti possono causare ritardi. Ad esempio, un guasto al veicolo o condizioni meteorologiche particolarmente avverse. In un altro scenario, se il pacco è stato scansionato ma caricato per errore sul veicolo sbagliato, dovrà tornare al deposito per essere riprogrammato in un secondo momento.
Alcuni di questi problemi sono inevitabili e i corrieri più efficienti faranno sempre il possibile per rimediare tempestivamente. La consegna potrebbe avvenire comunque in giornata, affidando il pacco a un altro giro, ma in caso di maltempo, ad esempio, è probabile che il pacco arrivi il giorno successivo.
Altri incidenti possono ritardare ulteriormente un pacco 'in consegna'. I pacchi potrebbero essere rubati durante il tragitto – dal veicolo o da parte del personale – rendendo necessario un nuovo ordine. Questo farebbe ripartire l'intero processo da capo. Alcuni corrieri o distributori gestiscono queste situazioni con spedizioni prioritarie per non creare eccessivi disagi al cliente.
Garantire una fase di consegna impeccabile.
Per la soddisfazione del cliente, è fondamentale che le aziende di logistica rendano fluido l'ultimo miglio. Ma mantenere felici i clienti è solo un aspetto di un'operazione di consegna ottimale.
Ci sono altri fattori da considerare per garantire efficienza e contenimento dei costi. Ad esempio, minimizzare le spese, massimizzare la velocità di consegna, ridurre le distanze percorse e limitare il consumo di carburante.
Mantenendo i veicoli in ottime condizioni, le aziende riducono il rischio di guasti gravi che potrebbero bloccare un percorso per un'intera giornata, o anche più. L'uso di controlli pre-viaggio e la pianificazione di una manutenzione preventiva per la flotta assicurano che i mezzi siano sempre affidabili, riducendo al minimo le interruzioni del servizio.
La pianificazione e l'ottimizzazione dei percorsi riducono il tempo trascorso dai driver sulla strada. Questo li aiuta a effettuare più consegne ogni giorno e garantisce che i clienti ricevano i loro ordini puntualmente, limitando al contempo il consumo di carburante e i costi operativi.
Certo, non si può fare molto contro le condizioni meteorologiche avverse, ma le aziende possono anticipare e mitigare altri ostacoli stradali. Ad esempio, il routing dinamico in tempo reale aiuta i driver a evitare ingorghi o a superare rapidamente chiusure stradali impreviste. In questo modo, eviti che i driver restino bloccati nel traffico mentre il tempo scorre e le consegne accumulano ritardi.
Anticipando e gestendo queste problematiche, la tua azienda può assicurarsi che lo stato "in consegna" sia il più breve possibile, trasformandosi rapidamente in "consegnato".
Come i clienti possono aiutare durante la fase di consegna.
Non è solo l'azienda a poter velocizzare il processo. Anche il cliente può influenzare la rapidità e l'efficienza della consegna.
Istruzioni chiare, incluse eventuali alternative, sono sempre d'aiuto. Se il cliente non è presente, il pacco può essere lasciato secondo le sue indicazioni: in un luogo sicuro, presso un vicino di fiducia o restituito al deposito.
Monitorando lo stato dell'ordine e sapendo quando è "in consegna", il cliente può prepararsi, facendosi trovare in casa o deviando il pacco. Se è richiesta una firma, ad esempio, l'assenza del cliente comporterà una riconsegna o la necessità per il driver di trovare un luogo alternativo, ritardando inevitabilmente l'operazione.
Tecnologia e consegne in corso.
Grazie all'avvento di sofisticati sistemi di tracciamento e strumenti digitali, sia i responsabili della logistica che i clienti possono monitorare con precisione gli ordini durante la fase di "consegna in corso".
Gli operatori logistici moderni si affidano pesantemente alla tecnologia per aggiornare lo stato di "consegna in corso". Questo avviene solitamente tramite una combinazione di tracciamento GPS, tecnologie mobile e software di gestione dei trasporti.
Quando un pacco viene caricato sul veicolo, il suo stato nel sistema di tracciamento passa automaticamente a "in consegna". Spesso il processo è automatizzato: la scansione del codice a barre registra e comunica in tempo reale l'avanzamento dell'ordine.
I sistemi di gestione dei trasporti (TMS) che utilizzano la tecnologia GPS consentono di monitorare il veicolo in tempo reale, aiutando l'azienda a fornire al cliente una finestra di consegna precisa.
Il tracciamento in tempo reale ottimizza i percorsi, rendendo le consegne più rapide ed efficienti, risparmiando tempo e riducendo i costi. Inoltre, aiuta a gestire le aspettative dei clienti e a migliorare l'accuratezza delle consegne. In caso di ritardi o imprevisti, le aziende possono gestire la situazione in modo proattivo, aggiornando tempestivamente il cliente.
Dal punto di vista del cliente, il tracciamento in tempo reale offre controllo e tranquillità. Sapere esattamente quando il pacco è "in consegna" e poterne seguire il percorso migliora significativamente l'esperienza di ricezione. Questa trasparenza aumenta la soddisfazione, poiché i clienti non devono restare in attesa senza informazioni e possono organizzare meglio la propria giornata.
La tecnologia TMS facilita anche una migliore comunicazione tra corrieri e clienti una volta avviata la fase di consegna. Se il cliente non è disponibile a ricevere il pacco, è possibile prendere accordi alternativi, riducendo così il rischio di consegne fallite.
Geo2 offre una gamma di funzionalità per aziende di spedizioni e singoli autisti. Mette a disposizione il tracciamento dinamico in tempo reale di veicoli e ordini, con aggiornamenti di stato completi che puoi rendere accessibili anche ai tuoi clienti. Scopri come fornire informazioni precise sulla "consegna in corso" può migliorare le tue operazioni, prova gratis oggi stesso.
