Alertes d'exception

Définition

Les alertes d'exception sont des notifications automatisées qui vous informent lorsqu'un problème survient lors d'une livraison. Il ne s'agit pas d'une simple mise à jour de statut, mais d'un signal indiquant qu'une anomalie a été détectée. Cela peut se produire en cas d'adresse incorrecte, de retards liés aux conditions météorologiques, de problèmes de douane ou d'échec de livraison pour diverses raisons.

Dans la logistique, la gestion efficace de ces « exceptions » fait souvent la différence entre un client satisfait et un contrat perdu. En identifiant le problème rapidement, vous pouvez souvent le résoudre avant même que le client ne s'en aperçoive.

Fonctionnalités clés

Un bon système de gestion des exceptions ne se contente pas de vous signaler un problème ; il vous donne les outils pour le corriger.

Notifications en temps réel

Vous ne pouvez pas résoudre un problème dont vous ignorez l'existence. Les alertes en temps réel permettent une intervention immédiate face aux retards. Par exemple, si un chauffeur ne peut pas accéder à un bâtiment, un répartiteur peut appeler le client immédiatement plutôt que de l'apprendre à la fin de son service.

Rapports détaillés

Les alertes vagues ne sont d'aucune utilité. Des rapports détaillés fournissent des précisions sur le problème, comme la cause (par ex. « panne de véhicule » ou « adresse incorrecte ») et l'emplacement exact. Cela vous aide à identifier des tendances : si un code postal génère constamment des exceptions, vous devrez peut-être examiner les données de l'itinéraire.

Notifications personnalisables

Tout le monde n'a pas besoin de tout savoir. Les notifications personnalisables permettent de cibler les alertes pour des équipes ou des parties prenantes spécifiques. Vous pouvez définir des seuils afin qu'un responsable ne soit averti que si un colis de grande valeur est retardé, ou si un chauffeur signale trois livraisons échouées consécutives.

Comment cela aide

Les alertes d'exception aident les chauffeurs-livreurs et les responsables logistiques en attirant rapidement leur attention sur les problèmes, réduisant ainsi les temps d'arrêt et améliorant la vitesse de résolution.

• Pour les chauffeurs : Cela élimine les incertitudes. S'ils signalent un problème, ils savent que le bureau le voit instantanément.
• Pour les responsables : Cela permet une « gestion par exception ». Au lieu de surveiller chaque point sur une carte, les responsables se concentrent uniquement sur les livraisons qui posent réellement problème.
• Pour les clients : Traiter les exceptions de manière proactive garantit une meilleure satisfaction client. Si vous pouvez appeler un client pour reprogrammer une livraison avant qu'il ne vous appelle pour se plaindre, vous transformez une expérience négative en une expérience neutre ou positive.

Comment Geo2 gère les alertes d'exception

Geo2 est conçu pour simplifier le quotidien, c'est pourquoi notre gestion des exceptions est pensée pour être pratique pour ceux qui sont sur le terrain.

Preuve de livraison (POD)

Geo2 inclut une fonctionnalité permettant de marquer les livraisons comme réussies, échouées ou partiellement terminées, assurant une clarté à chaque étape. Lorsqu'un chauffeur marque un arrêt comme échoué, il peut immédiatement sélectionner un code motif, ce qui enregistre instantanément l'exception dans le système.

Notifications par e-mail

Nous savons que vous ne pouvez pas rester devant un tableau de bord toute la journée. Geo2 envoie automatiquement des notifications d'exception détaillées à des destinataires fixes, comme les responsables gérant les livraisons échouées. Ces e-mails incluent les détails de la commande et un PDF en pièce jointe pour plus d'informations, afin que vous ayez tout ce dont vous avez besoin pour résoudre le problème directement dans votre boîte de réception.