Qu'est-ce qu'une commande en attente ?
Une commande en attente est une demande client pour un produit temporairement indisponible, que le vendeur accepte et traite dès réception du stock. Plutôt que d'annuler la vente, l'entreprise enregistre la commande comme étant due et l'expédie une fois le réapprovisionnement effectué.
Points clés
Ce qu'il faut savoir :
- Commande en attente (back order) vs rupture de stock : un article en commande en attente peut toujours être acheté avec une date d'expédition estimée, tandis qu'un article en rupture de stock ne peut généralement pas l'être.
- Engagement client : le client réserve sa place dans la file d'attente et l'entreprise s'engage à honorer la commande.
- Avantages pour l'entreprise : les commandes en attente peuvent favoriser la fidélisation client, la trésorerie et la prévision de la demande.
- Gestion : les entreprises doivent suivre quels articles sont en attente, pour qui, et tenir les clients informés.
Pour un guide complet, lisez notre guide détaillé sur les commandes en attente.
Questions fréquentes
Cela peut être les deux. D'un côté, cela indique une forte demande pour un produit, ce qui est excellent pour l'activité. De l'autre, cela signifie que l'offre actuelle ne peut pas répondre à cette demande, ce qui peut entraîner une frustration client si la situation est mal gérée. Une communication efficace et un système fiable de gestion des commandes en attente sont essentiels.