Qu'est-ce que la livraison sur le trottoir ?
La livraison sur le trottoir implique que le chauffeur dépose la marchandise au niveau du trottoir ou de la chaussée, plutôt que devant la porte du client.
Elle est souvent utilisée pour des marchandises volumineuses ou lourdes, difficiles à transporter jusqu'au pas de la porte par le chauffeur. Cela peut inclure des appareils électroménagers, un tapis, un congélateur ou un jacuzzi, par exemple.
Plus couramment, la livraison sur le trottoir concerne les marchandises palettisées, comme les matériaux de construction (sable, bois, pavés). Elle est également fréquente dans le secteur B2B pour des équipements de cuisine professionnelle ou du mobilier de bureau.
La livraison sur le trottoir ne signifie pas nécessairement le trottoir situé juste devant l'entrée. Si l'accès est difficile, le chauffeur se garera aussi près que possible de l'adresse indiquée, et le destinataire devra alors récupérer la marchandise à cet endroit.
Dans la plupart des cas, le chauffeur décharge les marchandises du véhicule. Cependant, il arrive parfois que le client doive lui-même décharger sa commande du camion.
Les avantages de la livraison sur le trottoir.
La livraison sur palette au trottoir est une méthode pratique et rentable pour les entreprises. Elle nécessite moins de personnel et moins de temps qu'une livraison à l'intérieur d'une propriété.
Par exemple, les objets lourds peuvent être abaissés au niveau du sol via un hayon élévateur, puis déplacés sur leurs palettes à l'aide d'un transpalette manuel. Une seule personne suffit, alors que déballer les articles et les porter jusqu'à la porte, voire à l'intérieur, demande plus de main-d'œuvre et de temps.
Grâce à une réduction des coûts de personnel et du temps de livraison, les frais sont considérablement diminués. Les chauffeurs peuvent également effectuer davantage de livraisons s'ils n'ont pas à passer trop de temps au déchargement.
La livraison sur le trottoir réduit les risques de dommages, car les marchandises sont très peu manipulées avant d'être remises au client. Elle garantit également une meilleure sécurité pour les chauffeurs, qui n'ont pas à déplacer manuellement des charges lourdes, minimisant ainsi les risques de blessures.
Pendant la pandémie de Covid, la livraison sur le trottoir est devenue une option populaire, même pour des articles qui ne le nécessitaient pas habituellement. Afin de limiter les contacts humains, les livraisons étaient effectuées sur le trottoir, permettant aux clients de les récupérer une fois le chauffeur reparti.
Les inconvénients de la livraison sur le trottoir.
Bien que la livraison sur le trottoir présente des avantages évidents, elle comporte aussi quelques inconvénients.
Toutes les propriétés ne sont pas accessibles. Une surface plane et solide est nécessaire, ce qui signifie que les camions ne peuvent pas livrer dans les rues en forte pente, ni sur des sols meubles ou recouverts de graviers.
Dans ce cas, les entreprises refusent souvent la livraison. Alternativement, elles peuvent livrer à une certaine distance de la propriété. Si cela respecte les normes de santé et de sécurité du transporteur, c'est souvent moins pratique pour le client, qui doit transporter ses marchandises sur une certaine distance.
La livraison sur le trottoir soulève également des questions de fraude. Si la livraison est effectuée sans la présence du destinataire, il existe un risque de vol.
Pour minimiser ce risque, les transporteurs doivent mettre en place des processus supplémentaires. Par exemple, fournir une date et un créneau horaire précis pour que le client soit présent, ou recueillir une preuve de livraison vérifiable. Tout cela nécessite une planification et une communication accrues.
La livraison sur le trottoir est-elle faite pour vous ?
Alors que les entreprises continuent de s'adapter aux demandes changeantes des consommateurs et aux défis logistiques, la livraison sur le trottoir offre une méthode supplémentaire pour diversifier leur offre.
C'est une méthode pratique, rentable et de plus en plus populaire qui répond aux besoins des entreprises comme des consommateurs.
Bien qu'elle présente des défis, comme l'accessibilité ou les risques de vol, les avantages sont nombreux. Les inconvénients majeurs peuvent être atténués par l'utilisation de technologies offrant un suivi client, des créneaux de livraison et une preuve de livraison.
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