Les bases du statut « En cours de livraison ».
« En cours de livraison » est un terme largement utilisé en logistique pour indiquer qu'un colis ou une expédition a quitté son entrepôt ou dépôt final et est en route vers le destinataire.
Ce statut correspond à la livraison du dernier kilomètre. À moins que le colis ne soit pas livré ou doive être retourné, « en cours de livraison » signifie que la commande est dans la phase finale de la chaîne logistique.
En résumé, cela signifie que le colis effectue son dernier trajet vers le client. Sauf imprévu, l'article sera livré le jour même.
« En cours de livraison » est-il identique à « En transit » ?
D'autres termes sont souvent confondus avec « en cours de livraison », mais ils désignent des étapes différentes. Par exemple, « en transit », « pris en charge pour livraison » ou « a quitté le dépôt » ne sont pas synonymes.
« En transit » indique simplement que le colis a quitté un point pour un autre. Cela ne signifie pas qu'il a entamé sa phase finale. Il peut s'agir d'un transfert entre deux entrepôts ou du départ de chez le fabricant vers un centre de distribution.
Pour les livraisons longue distance ou transfrontalières, plusieurs transporteurs peuvent intervenir. Le colis passe par plusieurs étapes avant la livraison finale. Jusqu'au dernier kilomètre, le statut restera « en transit ».
Le statut « en cours de livraison » est réservé aux colis scannés et assignés au véhicule pour la livraison finale au client.
L'impact du statut « En cours de livraison ».
Pour les entreprises e-commerce et les transporteurs, cette étape est déterminante pour la réussite de l'expérience client.
La manière dont les commandes sont gérées à ce stade façonne la perception du client. C'est le moment où l'anticipation est à son comble. Tout retard ou problème peut nuire à la confiance et à la fidélité envers la marque.
C'est un moment critique où la fiabilité et la communication du service de livraison sont testées. L'expérience vécue influence directement la probabilité qu'un client recommande à nouveau ou reste fidèle à l'entreprise.
« En cours de livraison » signifie-t-il une livraison aujourd'hui ?
En général, oui. La plupart des transporteurs chargent les véhicules tôt le matin. Les tournées incluent les colis reçus la veille ou durant la nuit.
Bien que l'on puisse s'attendre à une livraison le jour même, des imprévus peuvent survenir : panne de véhicule, conditions météorologiques extrêmes ou erreur de tri. Si un colis est scanné mais chargé dans le mauvais véhicule, il doit retourner au dépôt pour une nouvelle tentative.
Certains incidents sont inévitables. Si une livraison est impossible le jour même, elle est souvent reportée au lendemain. Dans des cas plus graves, comme un vol, le processus de commande doit être relancé, bien que les transporteurs tentent souvent d'accélérer le remplacement pour minimiser la gêne.
Assurer le bon déroulement de la livraison.
La satisfaction client est essentielle, mais l'efficacité opérationnelle l'est tout autant : réduction des coûts, optimisation des trajets et limitation de la consommation de carburant.
Un entretien préventif des véhicules réduit les risques de pannes. L'optimisation des tournées permet aux chauffeurs de livrer plus de colis en moins de temps, tout en réduisant les distances parcourues.
Si la météo est imprévisible, le routage dynamique en temps réel aide à éviter les embouteillages ou les fermetures de routes, permettant aux chauffeurs de respecter leurs plannings.
En anticipant ces obstacles, une entreprise peut s'assurer que le statut « en cours de livraison » soit le plus court possible avant de passer à « livré ».
Comment les clients peuvent aider.
Le client joue également un rôle dans l'efficacité de la livraison.
Des instructions claires, comme le choix d'un lieu sûr ou d'un voisin de confiance, facilitent grandement le travail du livreur en cas d'absence.
En surveillant le statut de leur commande, les clients peuvent s'organiser. Si une signature est requise, être présent ou prévoir une alternative évite les échecs de livraison et les nouvelles tentatives coûteuses.
La technologie au service de la livraison.
Grâce aux systèmes de suivi modernes, les gestionnaires et les clients peuvent suivre les commandes en temps réel.
Les opérateurs logistiques s'appuient sur le GPS, les technologies mobiles et les logiciels de gestion de transport (TMS). Le passage au statut « en cours de livraison » est souvent automatisé par le scan du code-barres.
Le suivi GPS permet de fournir au client une fenêtre de livraison précise, améliorant ainsi la satisfaction. En cas de retard, une communication proactive est possible.
Pour le client, cette transparence offre une tranquillité d'esprit. Il n'a plus à deviner où se trouve son colis et peut organiser sa journée en conséquence.
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