1. Mettre en place le suivi en temps réel pour les clients.
Si vous donnez à vos clients les moyens de suivre leurs livraisons lors des étapes du dernier kilomètre, vous éviterez les appels et e-mails incessants pour connaître l'heure d'arrivée des colis. Cela soulage votre service client tout en offrant un meilleur contrôle aux clients. Grâce à une visibilité accrue sur leurs livraisons, ils peuvent mieux organiser leur journée et renforcer leur confiance envers votre marque. Les statistiques montrent que les entreprises ayant mis en place un suivi en temps réel pour leurs flottes ont constaté une amélioration de 54 % du service client. Pour vous, cette visibilité permet de vérifier que les livraisons sont effectuées à temps, d'identifier rapidement les problèmes ou retards, et d'appliquer des mesures correctives si nécessaire.
2. Proposer plusieurs délais de livraison.
Une autre façon d'améliorer la livraison du dernier kilomètre consiste à offrir plus de flexibilité dans les options de livraison. Les choix multiples devenant la norme, l'absence d'une option spécifique peut nuire à vos ventes. Il est clair que la livraison gratuite est un argument de poids pour les acheteurs. Cependant, avec le ralentissement économique actuel et la crise du coût de la vie, les consommateurs sont plus attentifs à leurs dépenses. Leur offrir le choix fait de vous une option plus attractive. Vous pourriez, par exemple, proposer la livraison gratuite avec un délai plus long.
De même, pour ceux qui sont prêts à payer ou qui ont besoin de leurs articles rapidement, vous pouvez proposer une livraison express le jour même ou le lendemain, moyennant un supplément. Vous pouvez également offrir le choix du jour de livraison, une option très appréciée par les personnes en télétravail qui souhaitent coordonner la réception avec leur présence à domicile. Pour ceux qui travaillent à l'extérieur, les livraisons le samedi sont également populaires. Enfin, proposer un créneau horaire précis offre encore plus de contrôle et de flexibilité aux clients.
3. Assurer une communication claire et cohérente avec le client.
Communiquer avec les clients tout au long du processus de livraison permet de les tenir informés et de gérer leurs attentes. Une communication régulière durant le cycle de traitement augmente les chances que le client soit présent au moment de la livraison. Cela évite les échecs de livraison nécessitant un retour au dépôt et dispense le chauffeur de repasser ultérieurement. Cela signifie également que les chauffeurs ne perdent pas de temps à chercher un endroit sûr pour laisser le colis ou à trouver un voisin pour réceptionner la livraison.
C'est souvent dans ces situations que les colis risquent d'être perdus ou volés. Grâce à une communication régulière par e-mail ou SMS – selon les préférences du client – il n'y a aucune ambiguïté et le client sait exactement quand attendre sa livraison. Associé au suivi en temps réel, cela offre à vos clients une excellente visibilité sur le statut de leur commande lors des étapes du dernier kilomètre.
4. Utiliser des options de livraison alternatives.
Plus vous offrez d'options, mieux c'est. Diversifier les méthodes de livraison est bénéfique pour les clients. En plus de la livraison à domicile, vous pouvez utiliser des casiers intelligents ou des points de retrait pour réduire les échecs de livraison et renforcer la sécurité. Les clients peuvent préférer récupérer leurs colis à leur convenance plutôt que d'attendre une livraison.
Même si vous avez proposé un créneau horaire et fourni des informations de suivi, certains clients préfèrent ne pas être liés à un horaire et souhaitent avoir la liberté de récupérer leurs commandes quand cela leur convient. Avec des casiers, des points relais ou le retrait en magasin, ces méthodes supplémentaires garantissent une livraison dès la première tentative, ce qui fait gagner du temps à vos chauffeurs et de l'argent à votre entreprise.
5. Optimiser les itinéraires de livraison grâce aux données et à la technologie.
L'un des meilleurs moyens d'améliorer la livraison du dernier kilomètre est d'utiliser les données et la technologie. Les systèmes de gestion du transport (TMS) dotés de fonctionnalités d'optimisation d'itinéraires peuvent vous aider à livrer plus rapidement. La planification des tournées permet d'automatiser les arrêts de vos chauffeurs, garantissant l'emprunt de l'itinéraire optimal pour minimiser la consommation de carburant et réduire les délais.
Avec des fonctionnalités d'optimisation avancées, vous pouvez non seulement choisir l'itinéraire le plus court, mais aussi diriger vos chauffeurs vers des axes plus fluides, ou laisser le système suggérer un itinéraire comportant moins de virages ou de feux de signalisation.
Grâce à un système de gestion du transport, vous pouvez modéliser différentes options pour déterminer la meilleure, qu'elle soit basée sur la consommation de carburant, le temps de trajet, ou une combinaison des deux. Cela vous aide à livrer plus rapidement et à augmenter le taux de livraisons à temps, garantissant la satisfaction de vos clients tout en réduisant vos coûts.
