Deine eigene Flotte.
Für größere E-Commerce-Unternehmen kann es finanziell sinnvoll sein, eine eigene Lieferflotte zu betreiben. Wenn du die Fahrzeuge besitzt oder least und die Fahrer direkt anstellst, hast du eine bessere Kontrolle über den gesamten Lieferprozess, was zu einem erstklassigen Kundenerlebnis beiträgt.
Du kannst deinen Kunden beispielsweise mehr Flexibilität bieten, indem du Lieferfenster für den Vor- oder Nachmittag oder sogar noch präzisere Zeitfenster anbietest. Zudem kannst du exakte Tracking-Informationen bereitstellen, die den Standort des Fahrers in Echtzeit anzeigen.
Wenn du deine Lkws und Transporter mit deinem Branding versiehst, dienen sie als kostenlose mobile Werbeflächen, die deine Markenbekanntheit steigern.
Deine Kosten sind mit einer eigenen Flotte zudem besser planbar, da sie weitgehend stabil bleiben – im Gegensatz zu den schwankenden Preisen bei externen Logistikdienstleistern.
Der Nachteil: Das Flottenmanagement bringt zusätzliche Kosten und Verantwortlichkeiten mit sich. Es ist eine hohe Anfangsinvestition für Fahrzeuge und die nötige Infrastruktur erforderlich. Hinzu kommen laufende Kosten für Betrieb und Wartung. Auch bei der Personalbeschaffung und -verwaltung gibt es einiges zu beachten – ganz zu schweigen von den Gehältern für Flottenmanager, Wartungspersonal und Fahrer.
Drittanbieter-Versanddienstleister.
Wenn du deinen E-Commerce-Versand auslagerst, kannst du dich entweder für einen festen Partner entscheiden oder aus einer Vielzahl von Anbietern wählen.
Für lokale Lieferungen gibt es oft renommierte Logistikfirmen, an die du deine Aufträge vergeben kannst. Vielleicht bevorzugst du aber auch einen nationalen Logistikdienstleister aufgrund günstiger Konditionen oder eines exzellenten Rufs. Ebenso kannst du deinen Versandpartner je nach Produktart oder Zielort wählen.
Einige E-Commerce-Händler wählen für jede Bestellung individuell den passenden Versanddienstleister aus. Dies geschieht über eine Versandmanagement-Lösung, die mit verschiedenen Plattformen oder spezifischen Systemen wie Shopify oder Sorted verknüpft ist. Dabei werden Größe, Gewicht und Zielort des Pakets übermittelt, woraufhin die Anbieter Lieferoptionen zurückgeben, damit du die beste Wahl treffen kannst. Diese Auswahl kann sogar automatisch anhand vordefinierter Kriterien wie Lieferzeit oder Preis erfolgen.
Durch das Outsourcing deiner Logistik entfällt der interne Verwaltungsaufwand. Neben der Reduzierung von Kosten und administrativem Druck kannst du dein Geschäft zudem sehr flexibel an schwankende Auftragsvolumina anpassen.
Zudem erhältst du Zugang zu einem breiten Liefernetzwerk. Für Unternehmen, die international oder in großen Regionen wie den USA, Kanada oder China versenden, ist es oft deutlich einfacher, auf spezialisierte Logistikunternehmen zu setzen, anstatt eine eigene Flotte zu unterhalten.
Allerdings hast du bei externen Anbietern weniger Einfluss auf den eigentlichen Lieferprozess. Dies kann deine Marke schwächen oder ihr sogar schaden, insbesondere wenn der Anbieter unzuverlässig ist oder keine hohen Servicestandards einhält.
Du bist zudem von deren Lieferplänen abhängig. Während du selbst alles daransetzen würdest, eine Lieferung pünktlich zuzustellen, fehlt externen Anbietern oft dieses persönliche Engagement, weshalb sie eher zu Verzögerungen oder Problemen neigen könnten.
Bei ausgelagertem E-Commerce-Versand können die Preise je nach Volumen schwanken. Doch durch den wachsenden E-Commerce-Markt herrscht ein starker Preiswettbewerb unter den Logistikdienstleistern, sodass du immer nach günstigeren oder stabileren Konditionen suchen kannst.
Click and Collect.
Mit Click and Collect gibst du deinen Kunden die Möglichkeit, ihre Bestellungen direkt in deinen Filialen abzuholen. Falls du keine eigenen Standorte hast, kannst du mit verschiedenen Netzwerken kooperieren und deinen Kunden die Abholung in lokalen Paketshops, Postfilialen oder ähnlichen Annahmestellen ermöglichen.
Mit Click and Collect überlässt du deinen Kunden die volle Kontrolle über ihre E-Commerce-Lieferung. Sie können ihr Paket abholen, wann es ihnen am besten passt. Auch wenn dies einen kurzen Weg erfordert, bietet es vielen Käufern ein Maß an Flexibilität, das die Zeit und den Aufwand für die Abholung bei weitem überwiegt.
In der Regel senkt Click and Collect deine Versandkosten. Das gilt besonders für größere Händler, da Lieferungen gebündelt an wenige Standorte erfolgen, anstatt viele einzelne Pakete an Privatadressen zu versenden. Zudem entfallen Kosten für Zweitzustellungen, da der Kunde die Verantwortung für die Abholung übernimmt.
Click and Collect steigert zudem die Kundenfrequenz, was deine Umsätze vor Ort ankurbeln kann. Eine aktuelle Umfrage ergab, dass zusätzliche Umsätze durch Click-and-Collect-Kunden für 42 % der US-Händler der wichtigste Umsatztreiber waren.
Der größte Nachteil bei Click and Collect ist der benötigte Lagerplatz in deinen Filialen, um die Sendungen bis zur Abholung sicher aufzubewahren. Außerdem benötigst du Personal vor Ort, das den Abholprozess effizient abwickelt.
Paketstationen.
Bekannt gemacht durch Anbieter wie Amazon, InPost und Packstation, Paketstationen bieten Einzelhändlern ähnliche Vorteile wie Click & Collect und reduzieren Kosten sowie Komplexität bei der Zustellung auf der letzten Meile.
Im Gegensatz zu Ladengeschäften bieten sie Kunden zudem rund um die Uhr Zugang, oft mit besseren Parkmöglichkeiten und ohne Wartezeiten bei der Abholung. Auch die Sicherheit wird erhöht, da das Risiko, dass Bestellungen gestohlen werden oder verloren gehen, deutlich sinkt.
Auf der anderen Seite sind Paketstationen bei Größe oder Art der Sendung begrenzt. Wenn du sperrige Güter oder Gefahrgut versendest, stoßen manche Stationen an ihre Grenzen. Da die Beliebtheit stetig wächst, können gefragte Standorte zudem schnell belegt sein, was zu Verzögerungen führen kann – ein Problem, das sich jedoch mit dem weiteren Ausbau des Netzwerks zunehmend entschärfen dürfte.
Lieferung über Marktplätze.
Wenn du über große E-Commerce-Plattformen wie Amazon, Walmart oder eBay verkaufst, können diese die Zustellung für dich übernehmen. Du zahlst eine Gebühr, damit sie die Lieferung über ihr eigenes Netzwerk abwickeln.
Die Vorteile sind ähnlich wie beim Outsourcing an einen Versanddienstleister, doch oft übernimmt der Marktplatz zusätzlich den Kundenservice, kümmert sich um Retouren und wickelt Rückerstattungen ab.
In einigen Regionen bietet Etsy einen teilunterstützten Service an. Das Unternehmen liefert zwar nicht selbst aus, aber Verkäufer können Versandetiketten für die ausgewählten Partner von Etsy kaufen und ausdrucken – etwa für Royal Mail und Evri in Großbritannien oder USPS, FedEx und Canada Post in Nordamerika.
Solche Programme bieten viel Komfort, wenn du dich nicht selbst um die Logistik kümmern möchtest. Sie vereinfachen deine Prozesse und erweitern deine Reichweite durch den Zugang zu etablierten Liefernetzwerken. Zudem kannst du deinen Lagerbedarf senken, da die Marktplätze deine Waren oft direkt für dich einlagern.
Ein Nachteil ist, dass du dich an die Richtlinien und Anforderungen der Marktplätze halten musst. Diese können streng sein und bei Nichteinhaltung oft Sanktionen nach sich ziehen.
Die richtige Versandmethode für deinen E-Commerce wählen.
Die Entscheidung, wie du deine Produkte auslieferst, hat massiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und deinen Gewinn.
Ob du deine eigene Flotte verwaltest, externe Dienstleister beauftragst, Packstationen und Click-and-Collect-Optionen nutzt oder auf Marktplatz-Lieferungen setzt – jede Methode hat ihre eigenen Vor- und Nachteile.
Bei der Abwägung deiner Optionen musst du Kosten, Effizienz, Komfort, Skalierbarkeit und das Kundenerlebnis in Einklang bringen. Für maximale Auswahl und Flexibilität kannst du deinen Kunden sogar mehrere Versandmethoden anbieten.
Egal, ob du ein E-Commerce-Startup bist, das gerade erst startet, oder ein erfahrener Player, der seine Strategie überdenkt: Der Prozess zur Bestimmung der passenden E-Commerce-Lieferstrategie bleibt gleich. Du musst deine operativen Kapazitäten, Wachstumsziele und die Vorlieben deiner Zielgruppe sorgfältig prüfen, um die richtigen Versandmethoden für dein E-Commerce-Business zu wählen.
Wenn du deine eigene Flotte verwaltest, kannst du die Auslieferung mit Geo2 hinsichtlich Geschwindigkeit, Kosten und Komfort optimieren. Teste es noch heute kostenlos oder buche eine Demo, um mehr über die Funktionen zur Integration von Versanddienstleistern zu erfahren, die später in diesem Jahr erscheinen.
Warum Geo2 wählen?
Geo2 ist ein cloudbasiertes System mit App und Web-Plattform, das von Springboard Applications, einer Tochtergesellschaft von Balloon One, entwickelt wurde.
Es ist ein skalierbares System, das für eine Vielzahl von Unternehmen geeignet ist – vom unabhängigen Lieferfahrer bis hin zu Großunternehmen und 3PL-Dienstleistern, die ihre eigenen Flotten verwalten.
Hier ist eine Zusammenfassung der wichtigsten Funktionen und Vorteile:
- Intelligente Routenplanung und -optimierung
- Cloudbasiertes System, webbasiert zugänglich
- Mobile Fahrer-App (Android und iOS)
- Digitaler Zustellnachweis
- Status-Updates und Benachrichtigungen
- Echtzeit-Flottenverfolgung
- API zur Integration mit ERP, WMS und anderer Supply-Chain-Software
- Vollständig skalierbar
- Abonnementbasiertes Preismodell
- Kostenlose Version für Einzelnutzer
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